315 заявителям оказали правовую помощь, удовлетворили 285 обращений, 80 перенаправили в госорганы по компетенции.
Сотрудники комитета провели две проверки субъектов среднего и крупного бизнеса. Двоих предпринимателей привлекли административной ответственности в виде предупреждения и штрафа на 153,2 тыс. тенге.
Зафиксировали шесть фактов примирения. По результатам мероприятий потребителям возвратили 8,5 млн тенге.
Одним из самых крупных денежных реверсов недели стал возврат первоначального взноса за квартиру.
Жительница ЗКО предполагала приобрести жилье у застройщика, внесла плату в размере 1,65 млн тенге. Но потом возникли обстоятельства, помешавшие жилищным планам. Деньги помог вернуть местный Департамент по защите прав потребителей, составивший претензию в адрес компании. Всю сумму вернули заявительнице.
Не утихает ажиотаж вокруг чудодейственных массажных накидок. ДЗПП Актюбинской области занималось подобным делом. Магазин отказался возвращать стоимость массажной вещи, оформленной в кредит. Получив претензию, продавец принял назад товар, а кредит на сумму 1 млн 210 тыс. тенге аннулировали.
В городе Шымкент территориальное подразделение оказало юридическое содействие гражданину по возврату денег за черепицу. Потребителю вернули 1 млн 110 тыс. тенге.
Не оправдались надежды на новую мебель жителя города Уральск.
Мужчина заказал и оплатил изделие наперед, но так и не дождался заказа. Несостоявшийся изготовитель возвращать деньги отказался. Он предстал в суде, где сотрудники ДЗПП ЗКО приняли участие в качестве третьего лица.
8 ноября суд вынес решение в пользу истца: вернуть ему 665 тыс. тенге за не оказанную услугу, оплатить неустойку – 93,2 тыс. тенге, моральный вред – 30 тыс. тенге, представительские расходы – 70 тыс. тенге, госпошлину - 10,7 тыс. тенге. В общей сумме ответчику за свою безответственность придется отдать 872,8 тыс. тенге.
Житель Туркестанской области приобрел мебель в гостинную, которая не подошла по параметрам. Мебельный салон отклонил просьбу клиента об обмене продукции или возрате денег. На подмогу пришел департамент ЗПП, и после направления письменной претензии состоялся обмен мебели на сумму 750 тыс. тенге.
Новый диван, купленный в магазине «Nesibeli», не подошел домовладельцам из Жамбылской области по размеру. Они вернулись в салон, но там им отказали сделать обмен или вернуть деньги. Тогда потребители обратились в ДЗПП. В итоге 360 тыс. тенге вернулись к хозяевам.
В Карагандинской области неисполнение договорных обязательств ИП «Сервис-Мебель» стало причиной потребительской жалобы в госорган. Горожанка заказала кровать, сделав предварительный взнос, но ее ожидания так и не сбылись. К тому же мебельщик игнорировал требования клиентки о возврате денег. Правовая поддержка областного ДЗПП оказалась своевременной. Услугодателю пришлось возвратить все 350 тыс. тенге, оплаченных ему заказчицей.
Немало неприятных фактов происходит с покупателями техники, которая часто продается с дефектами. Это обнаруживается потребителями уже дома.
Так случилось с жителем Павлодарской области, купившим за 449,9 тыс. тенге некачественный телефон в магазин «Технодом». Продавец отказался возвращать мобильное устройство. Областной ДЗПП провел проверку субъекта предпринимательства и вынес предписание о возврате денег потребителю. Предпринимателя привлекли к ответственности в виде штрафа в 50 МРП.
В Жамбылской области случилось подобное. Новый сотовый телефон стоимостью 205 тыс. тенге оказался неисправным. Даже при наличии акта сервисного центра о заводском браке в магазине покупателю отказали в возврате денег и обмене товара. Составленная в ДЗПП претензия оказала эффект – хозяин магазина вернул клиенту всю стоимость телефона.
Схожие случаи имели место в Костанайской области и города Астана, где положительно решился вопрос с возвратом 300 тыс. тенге за некачественную стиральную машину и 177 тыс. тенге за дефектный холодильник. А в Жетысуской области жителю вернули 76 тыс. тенге за пылесос ненадлежащего качества.
Бывает и такое, что приобретенная вещь после тщательных примерок не соответствует размерным и вкусовым предпочтениям. И это не беда. У потребителя есть законная возможность вернуть продукцию в течение 14 дней.
Об этом знала астанчанка, которая купила пуховик, оказавшийся ей не в пору. Как и в предыдущих ситуациях, продавец не пошел навстречу покупательнице, зато столичный Департамент помог отстоять ее интересы. После запроса госоргана потребителю вернули 294 тыс. тенге.
Аналогичная история произошла с жительницей Акмолинской области. Она рассказала специалистам ведомства по «горячей» линии, что приобрела через акцию «Жума-каспи» дубленку. Когда верхняя одежда была доставлена, выяснилось, что размер не подошел. Женщина просила местный департамент оказать содействие по возврату денег за товар. Представителю магазина были разъяснены права потребителя и обязанности продавца. Так, обращение потребителя было удовлетворили и вернули 140 тыс. тенге.
Алматинец подал жалобу на магазин шин для автомобилей. Он сделал заказ онлайн и оплатил его, однако товар по ошибке выдали другим лицам. Мужчину проконсультировали в ДЗПП в части составления досудебной претензии, следствием стал возврат 120 тыс. тенге.
В Караганде жителю вернули его 185 тыс. тенге за неиспользованные дни в фитнес-центре. Но это произошло только после того, как он направил в адрес предпринимателя письменную претензию.