АРРФР выявило нарушения на 27,3 млн тенге при защите прав потребителей

В августе 2023 года Агентство рассмотрело 4 411 обращений физических и юридических лиц, связанных с деятельностью банков, микрофинансовых организаций, коллекторских агентств и субъектов рынка страхования и ценных бумаг, что на 5,2% больше, чем в июле 2023 года.

Наибольшая доля обращений приходится на банковский сектор – 55% от общего количества обращений. Обращения по вопросам деятельности организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность, составили 25,3% от общего количества, коллекторских агентств – 7,4%, субъектов страхового рынка – 2,5%, иных организаций –6,3%, без указания наименования финансовой организации – 3,5%, – пресс-служба АРРФР

В августе 2023 года Агентство применило 13 рекомендательных мер надзорного реагирования, 11 письменных предписаний, 16 административных взысканий по 77 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 27,3 млн тенге, в отношении:

• банков – 12 рекомендательных мер надзорного реагирования и 5 административных взыскания по 6 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 3,9 млн тенге;
• организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций – 1 рекомендательная мера надзорного реагирования;
• страховых (перестраховочных) организаций – 3 административных взыскания по 3 протоколам об административном правонарушении на общую сумму 828 тыс тенге;
• коллекторских агентств – 1 письменное предписание, 6 административных взысканий по 7 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 1,7 млн тенге;
• организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность – 10 письменных предписаний, 2 административных взыскания по 61 протоколу об административных правонарушениях на общую сумму 20,9 млн тенге.

Агентство по трем направлениям реализует Программу рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов), направленную на сохранение единственного жилья и снижение долговой нагрузки.

В рамках первой части Программы, направленной на сохранение единственного жилья заемщиков, получивших ипотечные займы в период с 2004 по 2009 годы, по состоянию на 1 сентября 2023 года банками рефинансировано 32,2 тыс. займов на сумму 196,8 млрд тенге.

В рамках второй части Программы, направленной на конвертацию/рефинансирование валютных ипотечных займов выданных до 01.01.2016г., банками проведена конвертация/рефинансирование 14,0 тыс. валютных ипотечных займов на сумму 137,1 млрд тенге. Конвертация/рефинансирование валютных займов будет проводиться до 31 декабря 2023 года.

В рамках третьей части Программы по состоянию на1 сентября 2023 года банками оказаны дополнительные меры финансовой поддержки 10,6 тыс. заемщикам – СУСН на сумму 74,7 млрд тенге. Дополнительная помощь оказывается до 31 декабря 2023 года в виде уменьшения задолженности заемщика, установления льготных графиков погашения, а также возврата в собственность заемщика единственного жилья, числящегося на балансе банка.