Коллекторское агентство в течение 15 календарных дней после дня получения заявления и представленных должником документов рассматривает предложенные должником изменения условий погашения задолженности и сообщает должнику об одном из следующих решений:
При принятии коллекторским агентством решения о согласии с предложенными должником изменениями условий погашения задолженности, срок внесения таких изменений не превышает 15 календарных дней со дня принятия решения коллекторским агентством.
При направлении коллекторским агентством своих предложений по изменению условий погашения задолженности, коллекторское агентство также указывает срок представления ответа должником на предложенные условия, которое составляет не более 15 календарных дней со дня получения должником решения коллекторского агентства.
В случае согласия должника с предложениями коллекторского агентства по изменению условий погашения задолженности, срок внесения таких изменений, не превышает 15 календарных дней со дня получения коллекторским агентством ответа должника.
При отказе коллекторским агентством в изменении условий погашения задолженности, а также при недостижении взаимоприемлемого решения между коллекторским агентством и должником в течение 15 календарных дней с даты получения должником решения коллекторского агентства, должнику предоставляется отказ в изменении условий погашения задолженности.
Со дня принятия заявления и до направления должнику решения, коллекторское агентство приостанавливает мероприятия по досудебному взысканию, подаче заявления о совершении исполнительной надписи нотариусом или иска в суд о взыскании задолженности.
В правила добавлена новая норма:
При наличии решения суда или исполнительной надписи нотариуса о взыскании задолженности, коллекторское агентство инициирует приостановление или прекращение исполнительного производства, или отзыв исполнительного документа с момента вступления в силу договора, предусматривающего порядок и условия урегулирования задолженности, заключенного между коллекторским агентством и должником.
Уточняются требования к подтверждению надлежащего исполнения коллекторами обязательств по уведомлению должников об их праве на обращение в коллекторские агентства для урегулирования задолженности.
В частности говорится, что уведомление должника о возможности обращения в коллекторское агентство для изменения условий погашения задолженности, а также ответ коллекторского агентства на заявление должника считаются доставленными, если они направлены способом:
При явке должника в коллекторское агентство ответ на заявление должника вручается под роспись лично в руки, о чем делается отметка в журнале регистрации письменных обращений.
В случае возврата уведомления или ответа с отметкой о невозможности его вручения адресату, получателю, либо в связи с отказом в его принятии, уведомление или ответ считается переданным надлежащим образом.
Коллекторские агентства будут обязаны вести учет поступивших и рассмотренных заявлений должников, а также фиксировать примененные меры урегулирования и причины отказов в изменении условий погашения задолженности.
Это позволит обеспечить прозрачность и систематизацию процесса взаимодействия с должниками. При этом обязанность предоставления данных сведений в Агентство исключается в связи с планируемой автоматизацией.
Также говорится, что на период отсрочки платежей коллекторское агентство приостанавливает уведомление должника-военнослужащего о необходимости погашения просроченной задолженности, а также инициирует приостановление или прекращение исполнительного производства, или отзыв исполнительного документа по вступившему в законную силу судебному акту, исполнительной надписи о взыскании задолженности на период прохождения им срочной воинской службы.
В АРРФР пояснили, что принятие данных изменений направлено на повышение эффективности работы коллекторских агентств, защиту прав должников и улучшение процесса взаимодействия всех участников рынка.
Постановление вводится в действие с 16 марта 2023 года, за исключением отдельных норм, которые вводятся с 1 мая 2026 года.