Для визит-центров утвердили правила работы ᐈ prosud.kz

Правилами определено понятие:

визит-центр – объект туризма, представляющий собой здание, сооружение либо помещение, предназначенное для распространения информации о туристском потенциале и предоставления туристских услуг.

Визит-центр располагается на территории туристских ресурсов, туристских маршрутах и иных объектах туризма в соответствии с законодательством РК.

Визит-центр осуществляет:

формирование и представление информационных материалов о туристском потенциале соответствующей территории, туристских ресурсах, туристских маршрутах, объектах туризма;
взаимодействие с туристскими информационными центрами по вопросам актуализации туристской информации о соответствующей территории, туристских ресурсах, туристских маршрутах и объектах туризма, а также направления сведений о режиме работы визит-центра и его изменении.

Визит-центр направляет в туристский информационный центр туристскую информацию, необходимую для ее актуализации, в том числе сведения об изменении режима работы, в течение 3 рабочих дней со дня изменения такой информации либо со дня получения визит-центром соответствующей информации от местного исполнительного органа, государственных органов, организаций и (или) субъектов туристской деятельности;

предоставление туристских услуг в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

Визит-центры работают при обеспечении следующих условий:

определение постоянного или сезонного режима работы визит-центра с учетом местонахождения, туристского потока, режима посещения туристских ресурсов, туристских маршрутов и объектов туризма;
обеспечение туристов сведениями, влияющими на безопасность, доступность и условия посещения туристских ресурсов, туристских маршрутов и объектов туризма;
наличие средств связи и доступа к сети Интернет;
наличие работников, осуществляющих сбор, актуализацию и распространение туристской информации.

Режим работы визит-центра размещается у входа в визит-центр, в доступном для ознакомления туристов месте и на сайте визит-центра при его наличии. Контактные данные экстренных служб размещаются у входа в визит-центр либо в ином доступном для ознакомления туристов месте.

В здании, сооружении либо помещении, в котором расположен визит-центр, допускается размещение объектов туристской и сервисной инфраструктуры, в том числе гостиниц, объектов общественного питания, торговых объектов, обслуживающих туристов, при условии обеспечения функциональной обособленности визит-центра и свободного доступа туристов к его зоне обслуживания.

Обслуживание туристов в визит-центре осуществляется на казахском и русском языках. В визит-центрах, расположенных на международных туристских маршрутах и (или) объектах туризма, посещаемых иностранными туристами, предоставление информации о туристских услугах на иностранных языках обеспечивается работниками, владеющими иностранными языками, и (или) посредством использования печатных информационных материалов, QR-кодов, цифровых сервисов и иных способов предоставления информации.

К персоналу визит-центра предъявляются следующие минимальные требования:

владение информацией о туристских ресурсах, туристских маршрутах и иных объектах туризма;
владение информацией о правилах посещения, мерах безопасности и предоставление информации в пределах компетенции;
соблюдение профессиональной этики и культуры обслуживания туристов, включая вежливое, корректное, недискриминационное обращение с туристами, недопущение грубого поведения и предоставление информации в пределах компетенции.

Визит-центр оснащается оборудованием и материалами, необходимыми для предоставления туристских услуг (информационный стенд, средства связи, интерактивные карты и другие средства информирования), а также информирует туристов о правилах безопасности, запретах и ограничениях, действующих на туристских маршрутах и объектах туризма и о порядке обращения за медицинской помощью в экстренных случаях.

Приказ вводится в действие с 8 августа.