Казахстанец приобрел кухонный гарнитур и оплатил безналичным способом. Спустя неделю отдельные элементы гарнитура вздулись и «потеряли вид». Он задал вопрос юристам: что можно сделать в этом случае и куда обратиться.
В соответствии с п. 4 ст. 13 закона «О защите прав потребителей», при продаже товара по образцу и описанию потребитель имеет право на получение товара, который соответствует этому образцу и описанию.
В этом случае, столешница мойки «вздулась» через неделю.
П.1 ст.15 закона гласит, что потребитель, которому продали товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
Важно отметить, что если у приобретенного товара есть гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока, согласно п .2 ст. 17 закона.
Однако, если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, потребитель может предъявить при условии, что недостатки в проданном товаре были обнаружены в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю.
Исходя из этого, потребитель имеет право на устранение недостатков, возврат уплаченной за товар денежной сумму или замену товара надлежащего качества.
В соответствии с п. 1 ст. 42-4 закона, потребитель вправе обратиться к продавцу (изготовителю) с претензией об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка из-за недостатков товара в добровольном порядке.
Важно отметить, что претензия потребителя к продавцу вручается нарочно, либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении, либо по адресу электронной почты продавца, если такой адрес ранее был указан продавцом.
Более того, согласно п. 2 и п. 3 статьи, продавец обязан рассмотреть претензию и в случае несогласия с требованиями в течение десяти календарных дней со дня получения претензии представить мотивированный письменный ответ, обоснованный документально.
Если в течение десяти календарных дней продавец письменно не ответит на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред), потребитель имеет право:
Согласно п. 2 ст. 42-5 закона, потребитель может обратиться в комитет по защите прав потребителей не позднее двух месяцев с момента обращения к продавцу с претензией об устранении им нарушений прав и законных интересов.
П.3 и п.4 закона гласят, что к обращению должны прилагаться:
В обращении потребитель должен указать:
Кроме того, заявление можно подать онлайн на сайте e-otinish.kz с помощью ЭЦП.
Согласно п. 3 ст. 42-7 закона, по итогам рассмотрения представленных документов и при выявлении нарушений прав и законных интересов потребителя:
В случае, если продавец не исполнил предписание об устранений нарушений, то потребитель может обратиться в суд и подать исковое заявление.
Согласно п. 1 ст. 148 Гражданского процессуального кодекса, исковое заявление подается в суд первой инстанции в письменной форме либо в форме электронного документа через сайт egov.kz.
К исковому заявлению, согласно п. 1 ст. 149 ГПК, прилагаются:
Согласно ст. 103 ГПК РК, необходимо оплатить государственную пошлину, которая должна быть подтверждена платежными или кассовыми документами, а при оплате платежей через банкоматы, электронные терминалы, каналы удаленной связи и платежного шлюза «электронного правительства» – чеками и квитанциями на бумажных носителях или в электронном виде.
Исходя из этого, потребитель имеет право обратиться к продавцу товара с претензией. В случае, если продавец откажется или не ответит на уведомление, то потребитель может обратиться в комитет по защите прав потребителей с жалобой или в суд с исковым заявлением.