Самый главный показатель, на который ориентируются в центре – это обращения казахстанцев, жалующихся на нарушения своих прав и свобод.
В офисе Уполномоченного по правам человека пояснили, что в 2023 году число обращений составило более 4300, что в два раза больше, чем в 2022 году, и в три раза больше, чем в 2021 году.
Такие данные говорят об актуальности работы института омбудсмена, а также о растущей правовой грамотности граждан.
Люди пишут о самых разных вопросах, в которых не согласны с решениями государственных органов. Обращения поступают в сам Наццентр, а также ко представителям Уполномоченного, которые есть в каждом регионе страны.
Наибольший процент обращений поступил в представительства городов Астаны (10,6%), Алматы (9%), Костанайской (8%), Павлодарской (8%) и Туркестанской (7,7%) областей. Наименьшее количество обращений зарегистрировано в новых областях – Улытауской (0,2%), Абай (0,4%) и Жетысуской (0,7%), – глава Национального центра по правам человека Салтанат Турсынбекова
Помимо отправки обращений граждане могут приходить на личные приемы, таких за этот год состоялось уже более 1 600.
Представители омбудсмена оказывают помощь гражданам: консультируют, объясняют, как лучше поступить в разных ситуациях с точки зрения законодательства, обращаются в министерства, акиматы и другие госорганы, если произошла несправедливость.
В качестве примеров на совещании были озвучены успешно разрешенные ситуации, когда права разных казахстанцев были полностью восстановлены.
Важное дело было связано с пытками. К столичному представителю Уполномоченного обратился горожанин, который подвергся пыткам со стороны полицейских. Представитель омбудсмена добился начала досудебного расследования, после чего четыре сотрудника полиции признаны виновными и приговорены к различным срокам в виде лишения свободы.
Второй важный случай успешной защиты прав гражданина был в Восточно-Казахстанской области. Мужчину осудили за преступление, совершенное в период «январских событий».
Однако после вмешательства регионального представителя Уполномоченного, ему сократили срок на три четверти. Мужчина уже освобожден.
Третье значимое событие также произошло в Восточно-Казахстанской области, где местный представитель омбудсмена добился того, за что уже много лет борются местные экологи.
Он публично обратился к министру здравоохранения на встрече с населением области и озвучил проблему: в Казахстане должен быть возвращен диагноз «ожог гортани», который был исключен еще в 2006 году.
Этот диагноз ставят при воздействии на дыхательные пути химических веществ, содержащихся в окружающей среде. Министр пообещала решить вопрос, после чего был уже разработан и одобрен клинический протокол.
Теперь врачи смогут выявлять вышеуказанный диагноз, а не ОРВИ, и специалисты, работающие со статистикой по экологии, смогут видеть количество граждан, пострадавших в результате «выбросов» местных производств.