По истечении четырех месяцев заявительница так и не получила положительного решения, в связи с чем попросила помощи представителя УПЧ.
Представитель УПЧ провел оперативный прием с участием руководства департамента комитета труда и социальной защиты по городу Шымкент. Представитель направил письмо в департамент с рекомендацией о проведении проверки, — пресс-служба УПЧ
Позже документы заявительницы оформили в соответствии с правилами, ей назначили государственное социальное пособие.