Что беспокоит потребителей Алматинской области

Согласно данным, 93% жителей области знают о существовании закона «О защите прав потребителей». Однако осведомленность о конкретных правах остается низкой: только 31% респондентов знают о праве на качество товаров, а 4% — о праве на штраф в случае нарушений.

Исследование также показало, что 77% потребителей знают, где искать информацию о товарах перед покупкой, включая официальные сайты производителей, отзывы и консультации с продавцами. Тем не менее, многие граждане сталкиваются с трудностями при возврате товаров, обмене и получении компенсаций.

На совещании в Алматинской области обсудили меры по улучшению защиты прав потребителей
По итогам исследования ДТЗПП провел совещание с участием представителей акимата и маслихата Алматинской области.

Участники обсудили ключевые проблемы в сфере защиты прав потребителей и наметили пути их решения. Было выделено несколько ключевых направлений, которые будут способствовать улучшению ситуации в сфере защиты прав потребителей:

1. Информирование и правовое просвещение. Граждане должны знать, какие у них есть права и как ими воспользоваться. Будут разработаны новые образовательные программы, а также усилена работа с общественными организациями.
2. Развитие механизмов обращения. Планируется упростить процедуру подачи жалоб и обращений, внедрить новые цифровые инструменты и создать более удобные способы взаимодействия с контролирующими органами.
3. Усиление ответственности бизнеса. Компании, нарушающие права потребителей, будут привлекаться к более строгой ответственности. Ожидается усиление контроля за недобросовестными практиками и введение более жёстких санкций за нарушения.