Как подтвердили в АО "QazaqGaz Aimaq", трагедия произошла вечером 19 апреля. В 18:40 на пульт аварийно-диспетчерской службы 104 в Таразе поступил вызов от скорой помощи. Медики боролись за жизни детей, но спасти их не удалось.
По предварительной версии, причиной отравления стал угарный газ. Специалисты газовой службы установили грубые нарушения в системе отопления.
Дымоход был выполнен из стальной трубы и выведен через стену без надлежащей теплоизоляции и без конденсата-сборника. Вентиляционный канал отсутствовал. Также установлено, что договор на техническое обслуживание внутридомового газового оборудования (ВДГО) и акт обследования дымо-вентиляционных каналов отсутствовали, – АО "QazaqGaz Aimaq"
Также газовики утверждают, что сигнализатор загазованности в помещении не был установлен.
Местные исполнительные органы оказывают родным погибших всю необходимую помощь, включая организацию похорон. Семье также оказывают психологическую помощь.