Потребитель оформил заказ на крупную сумму. Ему отказали в бесплатной доставке, несмотря на то что это условие ранее было заявлено как общее правило для заказов выше определенного порога.
Причиной отказа исполнитель указал ограничение по территории доставки. Он пояснил, что бесплатная доставка действует только в пределах города. Однако об этом ограничении не говорилось ни на сайте, ни на других страницах заведения.
При этом адрес, указанный потребителем, фактически входит в зону обслуживания, но доставку ему предложили на платной основе.
Представители организации также отказались предоставить потребителю обязательные сведения о себе как о субъекте предпринимательства, включая БИН и регистрационные данные. Это нарушает право потребителя на доступ к необходимой информации и ограничивает возможность подачи обращения в уполномоченные органы.
Такие действия являются нарушением ст. 10 закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на получение полной, достоверной и своевременной информации об исполнителе и об оказываемой услуге и ст. 24 этого же закона, устанавливающей обязанность исполнителя соблюдать условия оказания услуг, доведенные до сведения потребителя.
Бизнесмена оштрафовали.