Инцидент произошел после приземления рейса Астана – Алматы. Во время ожидания трапа женщина решила самостоятельно открыть аварийную дверь. Это привело к срабатыванию надувного аварийного трапа, который применяется только в экстренных ситуациях и исключительно по команде экипажа.
В результате действий пассажирки авиаперевозчику был нанесён ущерб почти на 23 миллиона тенге — именно столько стоит замена аварийного трапа.
Суд разъяснил сторонам возможность урегулирования конфликта в досудебном порядке, после чего стороны заключили медиативное соглашение. Согласно документу, ответчица обязалась выплатить 6 698 426 тенге до 20 ноября 2025 года. В ответ Air Astana отказалась от оставшейся части иска.
Суд одобрил соглашение и прекратил производство по делу.