58-летняя Светлана Жакупова родился в Карагандинской области. Окончила Целиноградский государственный педагогический институт, Алматинскую академию экономики и статистики.
Трудовую деятельность начала в 1984 году учителем Каройской средней школы Карагандинской области.
В 1991-1995 годах трудилась учителем математики средней школы в городе Целинограда.
В 1997-2008 годах работала старшим, главным специалистом, начальником отдела, заместителем директора, директором Акмолинского областного филиала РГКП "Государственный центр по выплате пенсий".
С 2008 по 2011 годы занимала должность директора Департамента социального обеспечения и социального страхования Министерства труда и социальной защиты населения.
В 2011-2013 годах руководила программой Проектного офиса АО "Национальные информационные технологии".
В 2013-2019 годах являлась заместителем министра труда и социальной защиты населения.
В 2020 году назначена на должность заместителя Генерального директора государственного фонда социального страхования Министерства труда и социальной защиты населения.
С 2020 по 2023 годы являлась Национальным экспертом по вопросам социального развития Программы развития ООН.
С июня по сентябрь 2023 года Уполномоченный по правам социально уязвимых категорий населения.
С 2 сентября 2023 года занимала должность министра труда и социальной защиты населения.