Общественные организации по защите прав потребителей получат новые полномочия

Вице-министр торговли Асет Нусупов и депутат Мажилиса Мурат Абенов обсудили с общественниками финальные штрихи нового законопроекта "О защите прав потребителей".

Председатель Комитета по защите прав потребителей Б.А. Танабергенов представил данные по "антирейтингу" секторов экономики.

В 2026 году наиболее проблемными остаются рост жалоб на несоответствие товаров описанию на маркетплейсах, нарушения сроков возврата и качества продукции и низкое качество сервиса при отсутствии четких регламентов ответственности.

Мурат Абенов, возглавляющий рабочую группу в Мажилисе, выделил три фундаментальных изменения:

1. Теперь потребителю не нужно проходить все круги "досудебного ада". Он сам выбирает – договариваться с продавцом полюбовно или сразу идти в суд.
2. Общественные организации получат расширенные полномочия и, что немаловажно, механизмы материальной мотивации. Это позволит им нанимать юристов и экспертов для защиты граждан.
3. Развитие медиации и онлайн-платформ для споров, чтобы большинство конфликтов решалось в течение нескольких дней без участия госорганов.

Депутат подчеркнул, что новый закон направлен на создание "рынка добросовестных практик", где продавцу будет выгоднее сразу вернуть деньги за брак, чем сталкиваться с профессиональной защитой прав потребителя.

В 2026 году акцент смещается с контроля со стороны государства на сильное гражданское общество и быстрые цифровые решения.