Женщина обратилась в департамент по защите прав потребителей города Астана.
Департамент направил продавцу официальное письмо для урегулирования данного спора в досудебном порядке. Таким образом потребителю вернули полную сумму за товар – 294 тыс. тенге, – пресс-служба комитета по защите прав потребителей
В этом случае стоит обратить внимание на ст. 14 закона «О защите прав потребителей».
Согласно п. 1 ст. 14 закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное либо на другой товар по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
Согласно п. 1 ст. 30 закона, продавец обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение 14 календарных дней, если более длительный срок не установлен договором.