В Казахстане растет количество нарушений прав потребителей — глава Минторговли

По словам министра, количество обращений о нарушениях прав потребителей ежегодно растет на 20%.

В 2022 году министерство рассмотрело более 30,2 тыс. обращений. Аналогичная ситуация наблюдается и по иным госорганам. За 2022 год поступило порядка 50 тыс. обращений, – Серик Жумангарин

Анти-лидеры по обращениям граждан: розничная торговля – 48%, бытовые услуги – 19%, электронная торговля – 9%,  услуги ЖКХ – 5,6%.

Министр добавил, что наибольший рост обращений произошел в сферах общественного питания, услуг транспорта, медицинских услуг, услуг связи.

Он уточнил, что казахстанцы чаще всего не удовлетворены: 

• медицинскими услугами – 39,3% (грубость и некомпетентность медицинского персонала, большие очереди, некачественно оказанные медуслуги);
• услугами связи (интернет-провайдеров) – 33,3% (неправомерное увеличенное взимание абонентской платы, некачественное предоставление услуг, изменение стоимости тарифного плана);
• городским общественным транспортом – 30,7% (нарушения правил перевозки, грубость персонала, разница при оплате наличным и безналичным расчетом);
• услугами общественного питания – 24,4% (грубость и некачественное обслуживание, испорченная еда, несоблюдение санитарно-гигиенических норм).

Жумангарин отметил, что представленная динамика обращений потребителей показывают не только рост нарушений прав потребителей, но и повышение потребительской культуры, в том числе и подлинную ситуацию некачественных товаров и услуг на казахстанском рынке.