62,5 тысячи обращений, более 2 млрд тенге возвращенных средств и сотни проверок — таковы итоги 2024 года для комитета по защите прав потребителей, сообщает prosud.kz.
На коллегии озвучили ключевые результаты работы, определены лидеры и аутсайдеры среди регионов, а также обозначены планы на будущее.
В 2024 году КЗПП и его территориальные департаменты обработали 62 561 обращение от граждан. Это на 23% больше, чем годом ранее. Требования потребителей были удовлетворены в 44,5% случаев: им вернули деньги за товары или произвели замену. Кроме того, каждому третьему обратившемуся (33,8%) была оказана правовая помощь.
Больше всего жалоб поступило в сфере розничной торговли (37,5%) и электронной коммерции (23,2%). Также граждане активно жаловались на качество бытовых услуг, ЖКХ и связи.
Комитет также подвел итоги работы за первые два месяца 2025 года. За это время в ведомство и его территориальные департаменты поступило 10 043 обращения. Из них требования потребителей были удовлетворены в 41% случаев (4 113 обращений), еще 31,1% граждан (3 128 человек) получили правовую помощь. В рамках административных процедур и контроля за потребительским рынком 1 898 обращений (18,9%) были направлены в профильные госорганы, а по 1 097 случаям (10,9%) проведена работа по отзыву товаров, досудебному урегулированию и исковой деятельности, — пресс-служба КЗПП
Несмотря на рост обращений, значительная их часть успешно решается, а механизмы защиты граждан продолжают совершенствоваться.
Анализ обращений показал, что в крупных городах жалоб стало значительно больше:
В то же время в Мангистауской области количество жалоб сократилось на 44,7%, а в Карагандинской — на 24,2%. Однако эксперты считают, что это может быть связано не с улучшением ситуации, а с недостаточной информированностью населения.
Рост обращений — это не только показатель доверия граждан, но и сигнал о том, что бизнес часто работает спустя рукава. Мы видим, что в некоторых регионах потребители просто не знают, куда обращаться. Это надо менять, — председатель комитета по защите прав потребителей Аскар Тынысбеков
В сфере защиты прав потребителей 2024 год запомнился рядом резонансных случаев, когда права потребителей, при участии сотрудников региональных департаментов, были восстановлены в полном объеме. Вот некоторые из них:
По итогам 2024 года был составлен рейтинг регионов. Лучшие результаты показали: Астана, Шымкент и Алматы.
Первые места в рейтинге занимают города с высокой деловой активностью и большим количеством потребителей. Улучшение позиций Астаны и Шымкента свидетельствует об усилении работы местных департаментов по защите прав потребителей.
Социологические исследования, проведенные независимыми экспертами, выявили ряд проблем в различных сферах услуг, которые вызывают недовольство у потребителей.
Из более чем 10 тысяч опрошенных в регионах страны, значительная доля респондентов выразила недовольство качеством транспортных услуг.
В частности, 64% респондентов не удовлетворены услугами железнодорожного транспорта, а 71% — услугами автомобильного транспорта. Основные причины недовольства включают нарушение графика, перегруженность, грубость работников и несоответствие санитарным нормам, — пресс-служба КЗПП
В сфере туризма 52,6% опрошенных отметили проблемы, такие как отказ в возврате средств за неиспользованные туры, несоответствие условий, введение в заблуждение и запрет на пронос своей еды в зоны отдыха. В области медицинских услуг 41% респондентов указали на некомпетентность и грубость медицинских работников, а также на несоблюдение санитарных норм.
Региональные различия также имеют значение: жители Костанайской, Карагандинской областей и области Жетысу чаще всего жалуются на услуги железнодорожного транспорта, в то время как недовольство услугами автомобильного транспорта наиболее выражено в Атырауской и Жетысуской областях. Жители Актюбинской, Акмолинской, Северо-Казахстанской областей, а также областей Абай и Улытау чаще всего указывают на недовольство в туристической деятельности.
Таким образом, результаты социологических исследований показывают высокий уровень недовольства потребителей качеством предоставляемых услуг в различных отраслях экономики.