В ведомстве отметили, что анализ жалоб указывает на необходимость внесения изменений в Кодекс о правонарушениях, добавляя специальную норму, которая будет предусматривать ответственность за нарушения порядка рассмотрения обращений.
Предлагаемые поправки предусматривают штрафы для должностных лиц в размере 50 расчетных показателей, что эквивалентно 5 тыс. сомов (29,7 тыс. тенге).
Как пояснили в министерстве, жалобу можно подать в течение года с момента нарушения. Электронные обращения признаны официальными и обязательны к рассмотрению.
Также уточняется, что повторные жалобы без новых фактов больше не будут приниматься, а при массовых обращениях органы власти могут разместить общий ответ на официальном сайте без личного оповещения. Закон принят парламентом в трех чтениях и был разработан в рамках дебюрократизации государственных процессов.