Центральный банк официально утвердил регламент, позволяющий использовать механизм "тайный клиент" для мониторинга деятельности кредитных организаций.
Положение детализирует процесс внедрения скрытых инспекций, направленных на повышение прозрачности и качества взаимодействия финансовых институтов с населением.
Согласно принятому документу, под пристальное внимание регулятора попадают не только крупные коммерческие банки и их территориальные подразделения, но и организации микрокредитного профиля, а также ломбарды.
Основная задача таких визитов заключается в верификации того, насколько добросовестно учреждения соблюдают установленные законодательством нормы обслуживания потребителей. Роль скрытых проверяющих возложена исключительно на штатных сотрудников Центробанка и представителей его региональных управлений.
Также "тайные клиенты" должны выявить системные недочеты в предоставлении услуг, анализировать причины возникновения конфликтных ситуаций и предотвратить потенциальные нарушения прав граждан.
Со своей стороны Центробанк оставляет за собой право назначать проверки на основе собственного внутреннего анализа данных о соблюдении законодательства в той или иной структуре.