Как отметили в ведомстве, согласно статистике с нарушением прав при покупке товаров и услуг в интернете сталкивался каждый второй житель союза.
95% жителей стран ЕАЭС совершают онлайн-покупки, при этом 80% пользователей заказывают через интернет не только товары, но и услуги. Цифровая торговля стала неотъемлемым иснтрументом повседневной жизни, однако ее массовость сопровождается ростом рисков. Покупатели все чаще сталкиваются с некачественными товарами, проблемами доставки, отказами в возврате средств и случаями прямого обмана.
На этом фоне в 2026 году ЕЭК совместно со странами союза планирует провести серию информационных и обучающих мероприятий, направленных на повышение осведомленности граждан о правах при покупке товаров и услуг в интернете. Основной акцент будет сделан на практических навыках и понимании механизмов защиты интересов потребителей в цифровой среде.
Со слов начальника отдела по защите прав потребителей департамента СФС-мер ЕЭК Лидии Осауленко, задача этой работы — помочь гражданам лучше ориентироваться в правилах онлайн-торговли и сократить число неприятных инцидентов между покупателями и продавцами.
Для потребителей это означает более понятные правила, больше информации о своих правах и снижение рисков при онлайн-покупках. В долгосрочной перспективе такие меры должны повысить доверие к электронной торговле и сделать ее более безопасной для пользователей стран ЕАЭС.