Согласно новым правилам родители смогут бесплатно резервировать места рядом со своими детьми в самолете. Это также касается сопровождающих пассажиров с ограниченными возможностями передвижения.
Авиакомпании будут обязаны по умолчанию отображать цену на билеты, в которую уже включен провоз ручной клади. Это должно упростить сравнение цен для потребителей.
Также по новым требованиям исправление ошибок в имени на билете станет бесплатным.
Отмечается, что компенсации за задержку рейсов сохранятся. Так, если самолет опоздает более чем на три часа по вине перевозчика, пассажиры по-прежнему смогут рассчитывать на выплаты от 250 до 600 евро в зависимости от дальности полета. Такие же компенсации предусмотрены при отмене рейса, если о ней сообщили менее чем за 14 дней до вылета и виновата авиакомпания.
У пассажиров будет девять месяцев для подачи требования о компенсации. После этого авиакомпания обязана в течение 30 календарных дней либо выплатить деньги, либо письменно объяснить, почему компенсация невозможна. Согласно новым правилам, авиакомпания не несет ответственности, если причиной задержки стали агрессивное поведение пассажиров, неблагоприятные погодные условия, стихийные бедствия, забастовки сотрудников аэропортов или наземных служб обслуживания.
Согласно новым требованиям пассажиры получат право на альтернативную перевозку до пункта назначения. Это могут быть рейс в другой аэропорт, расположенный недалеко от конечного пункта, перелет по другому маршруту, рейс другой авиакомпании или поездка на поезде. Авиакомпания обязана предложить такой альтернативный вариант в течение трех часов. Если этого не произошло, пассажир вправе самостоятельно организовать дальнейшую поездку, а авиакомпания должна возместить расходы в размере до 400 процентов стоимости первоначального билета.
После вступления правил в силу авиакомпаниям будет предоставлено 12 месяцев для их внедрения. Таким образом, они должны полностью заработать летом 2027 года.