Сначала граждане должны сообщить об этом обслуживающему банку. Со своей стороны кредитная организация проверит, могла ли она предотвратить подозрительную операцию и были ли соблюдены все требования законодательства.
Документ опубликован на федеральном портале проектов нормативных правовых актов.
В случае, если банк подтвердит, что действовал в соответствии с правилами, обращение направят оператору связи. В случае, если мошеннический звонок прошел из-за пропуска подозрительного или подменного номера, именно оператор связи будет обязан компенсировать причиненный ущерб.
При положительном решении деньги должны вернуть в течение 30 дней. Если перевод был трансграничным, срок выплаты компенсации составит до 60 дней. Также предусмотрена также возможность обжаловать принятое решение.