Больше 3,8 тысячи потребителей обратились за защитой прав с начала года

Как в Астане отстаивают законные права потребителей рассказал руководитель департамента Нургали Егембердиев. По его данным с начала года в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Астане поступило 3 848 обращений от жителей, сообщает prosud.kz.

Так, посредством платформы «e-Оtinish» и портала электронного правительства в Департамент поступило 2 151 обращение. 1 431 потребителю были даны разъяснения, из которых по 370 обращениям были переадресованы в другой государственный орган по компетенции, и в 350 случаях вопрос потребителей урегулировали, сумма возврата денежных средств Потребителям составила 160 млн тенге.

Посредством «Telegram Bot» поступило 370 обращений, по которым потребителям были даны разъяснения на их вопросы. В ходе личного приема граждан было принято более 600 потребителей, на телефон горячей линии поступило свыше 700 звонков, на каждый вопрос граждане получили разъяснение и необходимую консультацию специалиста.

В случае нарушения прав и законных интересов потребителя, потребитель вправе обратиться к продавцу (изготовителю, исполнителю) с претензией об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка вследствие недостатков товара (работы, услуг) в добровольном порядке. Претензия потребителя к продавцу вручается нарочно либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении, либо по адресу его электронной почты, если такой адрес ранее был указан. Продавец обязан рассмотреть претензию потребителя и в случае несогласия с требованиями в течение десяти календарных дней со дня получения претензии представить мотивированный письменный ответ, обоснованный документально, вышеизложенными способами, — Нургали Егембердиев

Если продавец не предоставит письменный ответ на претензию в течение 10 календарных дней, ему грозит адмответственность в виде предупреждения. Так, за подобное нарушение в столице наказали 110 предпринимателей.

Если подобное продавец совершит повторно в течение года после получения предупреждения, то его ждет штраф: для физлиц — 10 МРП, для субъектов малого предпринимательства — 20 МРП, среднего предпринимательства — 30 МРП, крупного предпринимательства — 50 МРП.

В целях просвещения потребителей в столице регулярно проводится информационно-разъяснительная работа по повышению потребительской грамотности среди населения. Специалисты дают консультации по телефону горячей линии, проводят личные приемы.