Как рассматриваются жалобы заемщиков на отказы в рефинансировании ипотечных займов

Заместитель Председателя АРРФР РК утвердил в новой редакции Положение и состав Комиссии по рассмотрению жалоб заемщиков касательно полученных отказов банков, АО «Казахстанская Жилищная Компания», и др.организаций, в рефинансировании ипотечных жилищных займов, сообщает prosud.kz.

Комиссия по рассмотрению жалоб заемщиков касательно полученных отказов в рефинансировании ипотечного жилищного займа/ипотечного займа банков второго уровня, АО «Казахстанская Жилищная Компания», организаций, осуществлявших отдельные виды банковских операций, в последующем добровольно вернувших лицензию уполномоченного органа, в рефинансировании ипотечных жилищных займов/ипотечных займов при Агентстве РК по регулированию и развитию финансового рынка, создается в целях обеспечения реализации Программы рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов), в связи с необходимостью рассмотрения жалоб заемщиков касательно отказов в рефинансировании займов в соответствии с Программой.

К функциям Комиссии относится рассмотрение:

• жалоб на отказы Банков, КЖК, Организаций в рефинансировании и оказании дополнительной помощи по условиям Программы (сообщение);
• жалоб Банка, КЖК, Организаций на решения Комиссии при наличии документов Банка, КЖК, Организаций, обосновывающих пересмотр ранее принятого решения Комиссии в рефинансировании займа/оказании помощи заемщику, получившему отказ в рефинансировании ипотечного жилищного займа/ипотечного займа/оказании дополнительной помощи (Заявитель) по условиям Программы (отклик).

Комиссия осуществляет взаимодействие с местными исполнительными органами, Банками, КЖК, Организациями, заинтересованными государственными органами по вопросам ипотечных жилищных займов/ипотечных займов в соответствии с компетенцией.

При этом  в случае необходимости члены Комиссии вправе предлагать внесение изменении и дополнения в Программу.

Комиссия имеет право:

• ознакамливаться с материалами Рабочего органа Комиссии;
• запрашивать и получать от Банков, КЖК, Организации, государственных и иных организаций заключений (устных и (или) письменных) и материалы, необходимые для реализации функций и вопросов членов Комиссии;
• рассматривать повторные сообщения, отклики, если в них приводятся новые доводы или вновь открывшиеся обстоятельства;
• принимать к рассмотрению сообщения Заявителя, проживающего за пределами города Алматы, если имеется документальное подтверждение того, что заседания территориальной Комиссии по месту проживания Заявителя не проводились более двух месяцев на момент подачи сообщения в Комиссию в городе Алматы, либо в случае несогласия Заявителя с решением территориальной Комиссии;
• с учетом социального положения заемщиков принимать решение о рефинансировании займа в рамках Раздела 1 Программы при превышении установленной площади нежилого помещения;
• рекомендовать оказание дополнительной помощи заемщикам, чьи займы были получены с 1 января 2017 года по 31 декабря 2020 года, в соответствии с условиями Раздела 2-1 Программы;
• отменять ранее принятые решения Комиссии.

Комиссия не вправе рассматривать вопросы:

• касающиеся ипотечных жилищных займов/ипотечных займов членов Комиссии и их близких родственников;
• рефинансирования и оказания дополнительной помощи по займам, выданным в рамках государственных программ ипотечного кредитования.

Члены Комиссии обязаны:

• воздержаться от голосования в случае обнаружения личной заинтересованности в исходе решения по сообщениям и откликам;
• при рассмотрении сообщений и откликов не раскрывать охраняемую законом тайну;
• соблюдать правила деловой этики, не употреблять грубые и оскорбительные выражения, унижающие честь и достоинства членов Комиссии, приглашенных и других лиц, не допускать необоснованные обвинения участвующих в заседании Комиссии, не использовать заведомо ложную информацию, не призывать к незаконным действиям.

Заседания Комиссии проводятся без участия Заявителя, при возможности осуществляется аудио- или видеофиксация процесса заседания Комиссии. При необходимости Комиссия вправе принять решение о приглашении Заявителя на заседание Комиссии для дачи необходимых пояснений.

На заседание Комиссии предоставляются следующие материалы:

• сообщение, отклик в Комиссию;
• заключение Рабочего органа Комиссии о результатах рассмотрения, представленных Заявителем/Банком/КЖК/Организацией документов;
• бюллетень голосования по форме согласно приложению 4 к настоящему Положению.

Комиссия вправе принять одно из следующих решений:

• о правомерности отказа Банка, КЖК, Организации по Программе;
• о рефинансировании по Разделу 1 Программы;
• о рефинансировании по Разделу 2 Программы;
• об оказании дополнительной помощи в рамках Раздела 2-1 Программы;
• о рекомендации оказания дополнительной помощи в рамках Раздела 2-1 Программы заемщикам, займы которых получены в период с 01 января 2017 года по 31 декабря 2020 года;
• об отмене ранее принятого решения Комиссии;
• о правомерности ранее принятого решения Комиссии.

Комиссия рассматривает сообщение в случае отказа Банком, КЖК, Организацией в предоставлении дополнительной помощи путем:

• уменьшения задолженности по основному долгу Заявителя, ипотечный заем которого рефинансирован в рамках разделов 1 или 2 Программы по категории заемщиков, подтвердивших в соответствии с законодательством РК статус социально уязвимых слоев населения (СУСН);
• установления льготных графиков погашения со ставкой вознаграждения не более 3% годовых (за исключением ликвидационной комиссии АО «Банк Астана»), с сохранением у заемщика части дохода в размере не менее двух величин прожиточного минимума, установленного на соответствующий финансовый год Законом о республиканском бюджете;
• финансирования заемщика/залогодателя либо предоставления арендатору жилища в аренду с последующим выкупом недвижимого имущества (жилища), ранее принятого на баланс Банка, Организации по ипотечному жилищному займу (ипотечному займу) заемщика, на которое было обращено взыскание.

Определение уменьшаемой суммы задолженности по основному долгу, осуществляется Банком, КЖК, Организацией самостоятельно.

Споры с размером уменьшаемой суммы не рассматриваются Комиссией.

Комиссия не рассматривает сообщение при наличии судебного акта, подтверждающего факт получения заемщиком займа мошенническим путем.

Приказ введен в действие с 5 марта 2025 года.