Как вернуть деньги за некачественный товар

При покупке бывают случаи получения товара ненадлежащего качества. Иногда недостатки проявляются спустя определенный срок, сообщает prosud.kz.

Казахстанец приобрел кухонный гарнитур и оплатил безналичным способом. Спустя неделю отдельные элементы гарнитура вздулись и «потеряли вид». Он задал вопрос юристам: что можно сделать в этом случае и куда обратиться.

Есть ли у покупателя право на обмен товара ненадлежащего качества?

В соответствии с п. 4 ст. 13 закона «О защите прав потребителей», при продаже товара по образцу и описанию потребитель имеет право на получение товара, который соответствует этому образцу и описанию.

В этом случае, столешница мойки «вздулась» через неделю.

П.1 ст.15 закона гласит, что потребитель, которому продали товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков товара;
• возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Важно отметить, что если у приобретенного товара есть гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока, согласно п .2 ст. 17 закона.

Однако, если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, потребитель может предъявить при условии, что недостатки в проданном товаре были обнаружены в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю.

Исходя из этого, потребитель имеет право на устранение недостатков, возврат уплаченной за товар денежной сумму или замену товара надлежащего качества. 

Куда обращаться при неисполнении продавцом своих обязательств

В соответствии с п. 1 ст. 42-4 закона, потребитель вправе обратиться к продавцу (изготовителю) с претензией об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка из-за недостатков товара в добровольном порядке.

Важно отметить, что претензия потребителя к продавцу вручается нарочно, либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении, либо по адресу электронной почты продавца, если такой адрес ранее был указан продавцом. 

Более того, согласно п. 2 и п. 3 статьи, продавец обязан рассмотреть претензию и в случае несогласия с требованиями в течение десяти календарных дней со дня получения претензии представить мотивированный письменный ответ, обоснованный документально.

Если в течение десяти календарных дней продавец письменно не ответит на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред), потребитель имеет право:

• обратиться в комитет по защите прав потребителей (или его территориальные департаменты);
• подать исковое заявление в гражданский суд.

Согласно п. 2 ст. 42-5 закона, потребитель может обратиться в комитет по защите прав потребителей не позднее двух месяцев с момента обращения к продавцу с претензией об устранении им нарушений прав и законных интересов.

П.3 и п.4 закона гласят, что к обращению должны прилагаться:

• копия ответа продавца на обращение потребителя, а в случае, если ответ продавца в течение десяти календарных дней не получен, – копия обращения потребителя к продавцу (при наличии);
• иные документы, подтверждающие изложенные в обращении обстоятельства (к примеру, квитанция об оплате через мобильный банкинг).

В обращении потребитель должен указать:

• фамилию, имя, отчество (если они указаны в документе, удостоверяющем личность), индивидуальный идентификационный номер (при его наличии), почтовый адрес;
• данные продавца, в отношении которого предъявлены требования потребителя (наименование, почтовый адрес, бизнес-идентификационный номер юридического лица (при его наличии);
• требование потребителя и обстоятельства потребительского спора.

Кроме того, заявление можно подать онлайн на сайте e-otinish.kz с помощью ЭЦП. 

Согласно п. 3 ст. 42-7 закона, по итогам рассмотрения представленных документов и при выявлении нарушений прав и законных интересов потребителя:

• продавцу выносится предписание об устранении нарушений;
• принимается решение о привлечении продавца к ответственности.

В случае, если продавец не исполнил предписание об устранений нарушений, то потребитель может обратиться в суд и подать исковое заявление. 

Согласно п. 1 ст. 148 Гражданского процессуального кодекса, исковое заявление подается в суд первой инстанции в письменной форме либо в форме электронного документа через сайт egov.kz. 

К исковому заявлению, согласно п. 1 ст. 149 ГПК, прилагаются:

• копии иска и приложенных к нему документов по числу ответчиков и третьих лиц;
• документ, подтверждающий уплату государственной пошлины;
• документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования;
• документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, если этот порядок установлен законом или предусмотрен договором;
• документы, подтверждающие совершение стороной действий, направленных на примирение, если такие действия совершались.

Согласно ст. 103 ГПК РК, необходимо оплатить государственную пошлину, которая должна быть подтверждена платежными или кассовыми документами, а при оплате платежей через банкоматы, электронные терминалы, каналы удаленной связи и платежного шлюза «электронного правительства» – чеками и квитанциями на бумажных носителях или в электронном виде. 

Исходя из этого, потребитель имеет право обратиться к продавцу товара с претензией. В случае, если продавец откажется или не ответит на уведомление, то потребитель может обратиться в комитет по защите прав потребителей с жалобой или в суд с исковым заявлением.