Новые правила регистрации обращений граждан в госорганы утвердили в Казахстане

Генеральный прокурор Казахстана Берик Асылов приказом от 4 января 2023 года утвердил Правила регистрации и учета обращений, поступающих в госорганы и органы местного самоуправления, сообщает prosud.kz.

Приказ опубликован в эталонном контрольном банке НПА. В нем говорится, что обращение, сообщение, запрос, отклик и предложение, поступившие субъекту, подлежат регистрации в ИАС «Электронные обращения». Отказ в приеме не допускается.

Прием и регистрация устных обращений, сообщений, запросов, откликов и предложений осуществляется при непосредственном обращении заявителя к субъекту. Регистрация осуществляется автоматически. Регистрационный номер обращению, сообщению, запросу, отклику и предложению присваивается в сквозном порядке только один раз и состоит из буквенного индекса, а также уникального номера.

Буквенные индексы присваиваются в следующем порядке:

• ЖТ – от физического лица;
• ЗТ – от юридического лица;
• АН – анонимное обращение, сообщение, запрос, отклик, предложение;
• ҰЖ – коллективное обращение, сообщение, запрос, отклик, предложение.

В уникальном номере первые четыре цифры обозначают год регистрации, последующие восемь цифр – порядковый номер.

После регистрации в ИАС «Электронные обращения» по каждому обращению, сообщению, запросу, отклику и предложению заявителю выдается талон с указанием даты и времени, фамилии и инициалов, должности лица, принявшего обращение, сообщение, запрос, отклик и предложение.

При поступлении обращения, сообщения, запроса, отклика и предложения через «ящики для жалоб и заявлений», сведения, содержащиеся в талоне, направляются на абонентский номер сотовой связи или электронный адрес.

Не подлежат учету:

• служебные документы, поступившие из одного госоргана в другой;
• поручения и указания вышестоящего органа;
• предложения, содержащие рекламу;
• обращения по вопросам оказания госуслуг, за исключением обращений, предусмотренных в законе «О государственных услугах»;
• обращения, сообщения, ходатайства, порядок рассмотрения которых установлен законодательством об административных правонарушениях, уголовно-процессуальным, гражданским процессуальным законодательством РК.

Приказ введен в действие с 18 января 2023 года.