Свыше 7 тысяч жалоб на финансовые организации поступило от казахстанцев в АРРФР

В июне деятельность Агентства по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) по вопросам защиты прав потребителей в основном была связана с рассмотрением обращений заемщиков об оказании содействия в реструктуризации задолженности по потребительскому займу и принятием мер для снижения их долговой нагрузки, сообщает prosud.kz.

В июне 2024 года Агентством рассмотрено 7 662 обращения физических и юридических лиц, связанных с деятельностью финансовых организаций и микрофинансовых организаций, что на 5,4% меньше, чем в мае 2024 года.

Наибольшая доля обращений приходится на банковский сектор — 45,2% от общего количества обращений. Обращения по вопросам деятельности организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность, составили 38,3% от общего количества, коллекторских агентств — 6,9%, субъектов страхового рынка — 2,5%, иных организаций –5,3%, без указания наименования финансовой организации — 1,8%.

В июне 2024 года АРРФР применены 17 рекомендательных мер надзорного реагирования, 13 административных взысканий по 58 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 17,3 млн тенге, в отношении:

• банков — 14 рекомендательных мер надзорного реагирования и 3 административных взыскания по 4 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 1,3 млн тенге;
• организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций — 1 рекомендательная мера надзорного реагирования;
• страховых (перестраховочных) организаций — 2 рекомендательные меры надзорного реагирования;
• организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность — 5 административных взысканий по 49 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 15,0 млн тенге;
• коллекторских агентств — 5 административных взысканий по 5 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 1,1 млн тенге.

Агентством по трем направлениям реализуется Программа рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов), направленная на сохранение единственного жилья и снижение долговой нагрузки (Программа).

В рамках первой части Программы, направленной на сохранение единственного жилья заемщиков, получивших ипотечные займы в период с 2004 по 2009 годы, по состоянию на 1 июля 2024 года банками рефинансировано 32,5 тыс. займов на сумму 201,5 млрд тенге.

В рамках второй части Программы, направленной на конвертацию/рефинансирование валютных ипотечных займов выданных до 01.01.2016 г., банками проведена конвертация/рефинансирование 15,6 тыс. валютных ипотечных займов на сумму 114 млрд тенге. Конвертация/рефинансирование валютных займов будет проводиться до 31 декабря 2024 года.

В рамках третьей части Программы по состоянию на 1 июля 2024 года банками оказаны дополнительные меры финансовой поддержки 10,6 тыс. заемщикам — СУСН на сумму 85,5 млрд тенге. Дополнительная помощь оказывается до 31 декабря 2024 года в виде уменьшения задолженности заемщика, установления льготных графиков погашения, а также возврата в собственность заемщика единственного жилья, числящегося на балансе банка.