«Товар возврату или замене не подлежит»: имеет ли юридическую силу это предупреждение

Информацию: «Товар возврату или замене не подлежит» можно увидеть в некоторых торговых точках. Однако потребитель не всегда знает, что данная информация не имеет юридическую силу, сообщает prosud.kz.

Независимо от того, где товар продается: на рынке, в торговом центре (доме), магазинах, следует помнить о существовании закона, защищающего права потребителей.

В ст. 15 закона «О защите прав потребителей» перечислены права потребителей на обмен или возврат товара ненадлежащего качества, согласно которой: 

Потребитель, которому продали товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков товара.
• возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Требования, указанные выше потребитель вправе предъявить по месту покупки товара, если иное не предусмотрено договором.

20 апреля 2022 года на центральном рынке автозапчастей города Жетысай, житель поселка Асыката приобрел два аккумулятора на 80 тыс. тенге, однако они пришли в негодность. Воспользовавшись ст. 15 закона, 26 апреля 2022 года он вернул товар и получил свои деньги обратно.

Обмен товара ненадлежащего качества производится в соответствии со ст. 30 закона.

Продавец обязан обеспечить обмен или возврат товара, проданного с истекшим сроком годности, не соответствующего требованиям, установленным техническими регламентами, документами по стандартизации, в том числе выпущенного с нарушением прав интеллектуальной собственности, независимо от его употребления, сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков в течение тридцати календарных дней со дня приобретения товара с возвратом потребителю денежной суммы за купленный товар, – пресс-служба комитета по защите прав потребителей МТИ РК

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене продавец обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом – в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.

В отношении товара, на который продавцом установлен гарантийный срок, продавец обязан удовлетворить требования потребителя, если не докажет, что недостатки в товаре возникли после их передачи потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования товара или его хранения либо действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В мае 2022 года житель Мангистауской области через электронную торговлю приобрел мебель из склада в городе Туркестан за 990 тыс. тенге. Поскольку товар не был надлежащего качества, с применением ст. 30 закона в июне 2022 года потребителю вернули деньги в полном объеме.

При нарушении прав потребителей КЗПП попросил обращаться через информационные системы еOtinish или e-tutynushy.kz, либо позвонить по горячей линии территориальных департаментов.