В АРРФР подвели итоги в работе по защите прав потребителей

В ноябре 2022 года деятельность Агентства по регулированию и развитию финансового рынка по вопросам защиты прав потребителей в основном была связана с рассмотрением заявлений заемщиков об оказании содействия и принятием мер для снижения их долговой нагрузки, сообщает prosud.kz.

В ноябре 2022 года агентство рассмотрело 3 106 обращений физических и юридических лиц, связанных с деятельностью банков, микрофинансовых организаций, коллекторских агентств и субъектов рынка страхования и ценных бумаг, что на 41% больше, чем в октябре 2022 года.

Наибольшая доля обращений пришлась на банки – 61% от общего количества обращений. Обращения по вопросам деятельности организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность, составили 28% от общего количества, коллекторских агентств – 5%, субъектов страхового рынка – 2%, иных организаций – 4%.

В ноябре 2022 года агентство применило 5 рекомендательных мер надзорного реагирования, 10 письменных предписаний, 1 письменное предупреждение и 11 административных взысканий по 16 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 4,2 млн тенге, в отношении, в том числе:

• банков – 5 рекомендательных мер надзорного реагирования, 2 письменных предписания, 1 административное взыскание по 2 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 1,5 млн тенге;
• коллекторских агентств – 6 письменных предписаний, 1 письменное предупреждение, 10 административных взысканий по 14 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 2,7 млн тенге;
• микрофинансовых организаций – 2 письменных предписания, 1 санкция в виде приостановления действия лицензии на осуществление микрофинансовой деятельности.

В рамках первой части программы рефинансирования ипотечных жилищных займов, направленной на сохранение единственного жилья заемщиков, получивших ипотечные займы в период с 2004 по 2009 годы, по состоянию на 1 декабря 2022 года банками рефинансировано 31,3 тыс. займов на сумму 184,4 млрд тенге, в том числе за счет револьверного механизма – 7,8 тыс. займов на сумму 58,7 млрд тенге.

В рамках первой и второй частей программы банками завершена конвертация 13,8 тыс. валютных ипотечных займов на сумму 132,2 млрд тенге.

В рамках третьей части программы по состоянию на 1 декабря 2022 года банками оказаны дополнительные меры финансовой поддержки 9,4 тыс. заемщикам – СУСН на сумму 61,0 млрд тенге.

Дополнительную помощь оказывают в виде уменьшения задолженности заемщика, установления льготных графиков погашения, а также возврата в собственность заемщика единственного жилья, числящегося на балансе банка.