В июле 2022 года женщина купила пять билетов на рейс Атырау – Шымкент через платформу AVIATA, где перевозчиком выступала авиакомпания SCAT.
Позже, 6 августа, она оформила еще один билет для дочери через агентство ТОО "Т", указав в заявке, что ребенка будет сопровождать отец.
В день вылета на регистрации выяснилось, что билет на дочь был оформлен на другую авиакомпанию (FlyArystan) и на другое время. Из-за ошибки агентства семье пришлось срочно переоформлять билеты и нести дополнительные расходы.
Агентство сначала пообещало возместить ущерб — 32 131 тенге, но затем отказалось платить. Женщина подала иск в суд, требуя возмещения стоимости билета, компенсации морального вреда (700 000 тенге), а также возмещения госпошлины и расходов на юриста.
Суд первой инстанции ей отказал, посчитав, что агентство действовало по предоставленным данным. Однако апелляционная инстанция с этим не согласилась: коллегия указала, что ТОО "Т" — это юридическое лицо, которое обязано соблюдать правила продажи авиабилетов и несёт ответственность за допущенные ошибки.
В итоге апелляционный суд обязал ТОО "Т" выплатить:
Таким образом, апелляционная жалоба истца была частично удовлетворена.