Согласно результатам аудита, алгоритмы приложения не учитывали реальные границы городов, что влияло на расчет стоимости поездки. Также в системе не хватало информации, необходимой для прозрачного формирования цены – как для пассажиров, так и для водителей.
Одной из ключевых проблем стало завышение тарифов в периоды повышенного спроса и возможное занижение доходов водителей. Кроме того, были выявлены случаи дискриминации по местоположению — например, сложности с вызовом такси в районе аэропорта.
В агентстве отметили, что часть проблем уже устранена, по остальным "Яндекс Такси" обязался принять меры. Также в ближайшее время пересмотрят условия программы лояльности "Яндекс+".