Итоги работы за первое полугодие подвели в Комитете по защите прав потребителей

По первому вопросу коллегия уделила внимание реализации поручения министра торговли и интеграции по разработке новых и применению действующих национальных стандартов сферах — туризме, транспорте, медицине и других, где население больше всего не удовлетворено качеством услуг.

В частности, в 2023 году были разработаны:

• 6 национальных стандартов на услуги в сфере жилищно-коммунального хозяйства;
• 2 стандарта на финансовые услуги, включая доступность для лиц с инвалидностью;
• 2 стандарта на туристские услуги;
• 2 стандарта на образовательные услуги;
• 2 стандарта на услуги транспорта.

С 2024 года ведется разработка еще семи национальных стандартов — на туристские услуги, включая потребности лиц с ограниченными возможностями, услуги автовокзалов и такси, а также на сервисы доставки товаров и электронной торговли.

По второму вопросу коллегия рассмотрела результаты рассмотрения обращений потребителей, практику госконтроля и судебной защиты прав граждан, реализацию проекта "Сапалы өнім", а также дали оценку эффективности деятельности территориальных подразделений за отчетный период.

Рост обращений

За шесть месяцев 2025 года Комитетом и территориальными департаментами рассмотрено 37 090 обращений от граждан, что на 151,8% больше, чем за аналогичный период прошлого года (в 2024 году — 24 441 обращение).

Поступление обращений происходило через:

• еOtinish и ОДО – 63,8% (23 676);
• Горячую линию – 21,4% (7 923);
• Telegram-бот – 3,9% (1 430);
• Личные приемы – 10,9% (4 061).

Наиболее частые темы — розничная торговля (41,2%), электронная коммерция (26,3%), услуги ЖКХ, бытовое обслуживание и общепит.

Усиление контроль

В ответ на поступающие сигналы потребителей, территориальными департаментами проведено 618 проверок субъектов предпринимательства, что на 108% больше, чем годом ранее.

Лидерами по количеству проверок стали города Шымкент (115), Астана (65) и Туркестанская область (69).

В результате нарушений:

• 351 субъект привлечен к ответственности в виде штрафа на сумму 12,3 млн тенге;
• 331 субъекту вынесено предупреждение.

Судебная защита

За первое полугодие 2025 года Комитет участвовал в 82 судебных процессах, включая 8 собственных исков. Принято 215 предписаний об устранении нарушений.

По итогам проведенных мерроприятий права потребителей защищены на сумму 1,3 млрд тенге, что на 170% больше, чем за тот же период прошлого года. Наибольший объем возмещений обеспечили департаменты Алматы (454 млн тенге), Астаны (221 млн тенге) и Шымкента (118 млн тенге).

Резонансные дела

По трем ключевым критериям Комитет зафиксировал 200 защищенных потребителей на сумму почти 1 млрд тенге:

• Свыше 5 млн тенге — 42 потребителя, 923,3 млн тенге.
• По одному и тому же вопросу (5+ человек) — 89 потребителей, 27,7 млн тенге.
• Защита неопределенного круга лиц (10+ человек) — 69 потребителей, 14,3 млн тенге.

"Сапалы өнім": каждый второй товар — с нарушениями

В рамках контроля качества товаров в рамках проекта "Сапалы өнім" закуплено 346 образцов продукции. В 50% случаев выявлены нарушения:

• 80% — несоответствие маркировке;
• 20% — нарушение санитарных норм (просрочка, состав, отсутствие документов).
• Привлечены к ответственности 60 предпринимателей.