Транспортная прокуратура столицы вмешалась в ситуацию, обязав бизнес пересмотреть правила обслуживания.
Масштаб проблемы стал понятен после изучения данных за прошлый год на примере одного из крупных игроков рынка:
За 2025 год компания Vietjet Qazaqstan (бывший Qazaq Air) исправила данные 3 815 пассажиров.
В подавляющем большинстве случаев это были незначительные опечатки (до двух букв), не меняющие личность пассажира.
По итогам встречи прокуроров с руководством авиакомпании был внедрен принципиально новый регламент. Теперь корректировка до двух букв в фамилии, имени или отчестве производится бесплатно.
Процесс исправления стал быстрее и не требует оплаты штрафных санкций, которые раньше могли составлять значительную часть стоимости билета.
Главная транспортная прокуратура отмечает, что инициатива направлена на повышение качества сервиса и исключение формальных поводов для взимания платежей с граждан.
Надзорный орган продолжит мониторинг правил перевозки, чтобы условия авиапутешествий в Казахстане соответствовали международным стандартам защиты прав потребителей.