Транспортные прокуроры защитили авиапассажиров от сборов денег за опечатки

Анализ жалоб авиапассажиров выявил системную проблему: авиаперевозчики превратили обычные опечатки в источник дополнительных доходов, сообщает prosud.kz.

Транспортная прокуратура столицы вмешалась в ситуацию, обязав бизнес пересмотреть правила обслуживания.

Масштаб проблемы стал понятен после изучения данных за прошлый год на примере одного из крупных игроков рынка:

За 2025 год компания Vietjet Qazaqstan (бывший Qazaq Air) исправила данные 3 815 пассажиров.

В подавляющем большинстве случаев это были незначительные опечатки (до двух букв), не меняющие личность пассажира.

По итогам встречи прокуроров с руководством авиакомпании был внедрен принципиально новый регламент. Теперь корректировка до двух букв в фамилии, имени или отчестве производится бесплатно.

Процесс исправления стал быстрее и не требует оплаты штрафных санкций, которые раньше могли составлять значительную часть стоимости билета.

Главная транспортная прокуратура отмечает, что инициатива направлена на повышение качества сервиса и исключение формальных поводов для взимания платежей с граждан.

Надзорный орган продолжит мониторинг правил перевозки, чтобы условия авиапутешествий в Казахстане соответствовали международным стандартам защиты прав потребителей.