Приказ опубликован в эталонном контрольном банке НПА. В нем говорится, что обращение, сообщение, запрос, отклик и предложение, поступившие субъекту, подлежат регистрации в ИАС «Электронные обращения». Отказ в приеме не допускается.
Прием и регистрация устных обращений, сообщений, запросов, откликов и предложений осуществляется при непосредственном обращении заявителя к субъекту. Регистрация осуществляется автоматически. Регистрационный номер обращению, сообщению, запросу, отклику и предложению присваивается в сквозном порядке только один раз и состоит из буквенного индекса, а также уникального номера.
Буквенные индексы присваиваются в следующем порядке:
В уникальном номере первые четыре цифры обозначают год регистрации, последующие восемь цифр – порядковый номер.
После регистрации в ИАС «Электронные обращения» по каждому обращению, сообщению, запросу, отклику и предложению заявителю выдается талон с указанием даты и времени, фамилии и инициалов, должности лица, принявшего обращение, сообщение, запрос, отклик и предложение.
При поступлении обращения, сообщения, запроса, отклика и предложения через «ящики для жалоб и заявлений», сведения, содержащиеся в талоне, направляются на абонентский номер сотовой связи или электронный адрес.
Не подлежат учету:
Приказ введен в действие с 18 января 2023 года.