Нарушения прав потребителей при покупке подарочного сертификата чаще всего связаны с навязыванием дополнительных условий, отказом в расторжении договора и возврата уплаченной за сертификат денежной суммы, ограничением срока действия сертификата или отказом в возврате денег, которые остались после частичного его использования.
Покупая подарочный сертификат необходимо знать некоторые нормы действующего законодательства, касающиеся вопроса приобретения товаров и услуг с его использованием.
Закон "О защите прав потребителей" продавцу запрещает включать в договор с потребителем условия, которые нарушают и (или) ущемляют права потребителей.
Продавец обязан обеспечить потребителю свободный выбор товара (услуги) надлежащего качества в удобное для потребителя время с учетом режима работы продавца. Запрещается принуждать потребителя приобретать товар или услугу в ненужном ему количестве и (или) ассортименте.
Установление каких-либо преимуществ, прямых или косвенных ограничений при выборе товара или услуги не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законами.
Согласно правилам внутренней торговли подарочные сертификаты, реализуемые продавцом на товары и услуги, имеют срок действия до трех лет, за исключением сертификатов, распространяемых продавцом на бесплатной основе, срок и условия действия которых устанавливается продавцом.
В случае частичного использования подарочного сертификата, подарочный сертификат с остатком суммы продолжает свое действие до окончания трехлетнего срока действия или остаток суммы от подарочного сертификата возвращается по требованию предъявителя подарочного сертификата на указанные им реквизиты. Данная норма не включает сертификаты, распространяемые продавцом на бесплатной основе, срок и условия действия которых устанавливаются продавцом.пресс-служба Комитета по защите прав потребителей
Однако, не всегда вышеуказанные требования исполняются продавцом (исполнителем).
В департамент торговли и защиты прав потребителей по СКО обратился гражданин К., который в одном из магазинов города Петропавловска приобрел подарочный сертификат, который содержал следующие условия:
На основании обращения потребителя департамент назначил проверку. По результатам проверки субъекту предпринимательства выдали предписание об устранении нарушений.
Продавец внес изменения в условия пользования подарочным сертификатом, в том числе установлен срок действия сертификата 36 месяцев с момента его выдачи. Теперь, вся информация о подарочном сертификате предоставлена на казахском и русском языках, исключены условия, которые нарушают и ущемляют права потребителей.