Если заемщик столкнулся с ухудшением финансового положения и не имеет возможности своевременно исполнять обязательства по договору займа, рекомендуется незамедлительно обратиться к кредитору – в банк или микрофинансовую организацию – с заявлением о реструктуризации займа.
К заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие причины возникновения финансовых трудностей, такие как потеря работы, снижение доходов, временная нетрудоспособность или иные обстоятельства, повлиявшие на возможность погашения задолженности.
Согласно законодательству, банк или микрофинансовая организация обязаны рассмотреть обращение заемщика в течение 15 календарных дней со дня его получения и предоставить письменный ответ о результатах рассмотрения.
По итогам рассмотрения кредитор может согласовать изменение условий займа, предложить собственные условия урегулирования задолженности, либо предоставить мотивированный отказ.
В качестве мер урегулирования могут применяться снижение размера ежемесячного платежа, отсрочка платежей, изменение графика погашения и иные механизмы, предусмотренные внутренними процедурами кредитора. В случае несогласия с решением кредитора заемщик вправе обратиться за досудебным урегулированием спора к банковскому или микрофинансовому омбудсману. пресс-служба АРРФР
Рекомендуется не скрывать возникшие финансовые трудности и своевременно обращаться к кредитору. Своевременное обращение позволяет рассмотреть возможные варианты урегулирования задолженности и снизить риск дальнейшего ухудшения финансового положения.
С 1 июля 2026 года начала работу Единая цифровая платформа Finkelisim.kz для коллективного урегулирования задолженности по потребительским беззалоговым кредитам. Сервис позволяет заемщикам, имеющим просроченную задолженность одновременно перед несколькими банками, микрофинансовыми организациями или коллекторскими агентствами, подать одно заявление по принципу "единого окна" для рассмотрения всеми кредиторами. По итогам урегулирования заемщику может быть предложен единый график погашения задолженности сроком до 5 лет, а для социально уязвимых категорий граждан и получателей адресной социальной помощи – до 7 лет.