Закон направлен на дебюрократизацию и модернизацию системы государственных и муниципальных услуг.
Документ разделяет государственные и муниципальные услуги на платные, а также услуги гражданско-правового характера, которые будут оказываться на гражданско-правовой основе. Для социально уязвимых граждан предусмотрены льготы и освобождение от оплаты.
При этом госорганы и органы местного самоуправления не смогут взимать плату за услуги, бесплатное предоставление которых гарантировано законодательством Кыргызстана.
Закон также предусматривает цифровизацию услуг и внедрение проактивного формата. В этом случае услугу будут предоставлять без заявления гражданина — на основе данных, уже имеющихся у госорганов и органов местного самоуправления. Получателя обязаны уведомить о предоставлении такой услуги. Он сможет отказаться от нее или обжаловать результат.
Лицам, не имеющим доступ к цифровым технологиям, сохранят альтернативные способы получения услуг.