Каким квалификационным характеристикам должны отвечать работники игорных заведений

Министр туризма и спорта приказом от 29 июня 2026 года утвердил Типовые квалификационные характеристики должностей руководителей, специалистов, работников в сфере игорного бизнеса, сообщает prosud.kz.

Типовые квалификационные характеристики должностей руководителей, специалистов работников в сфере игорного бизнеса призваны способствовать правильному подбору и расстановке кадров, повышению их квалификации, аттестации работников, разделению труда между руководителями, специалистами, а также обеспечению единства в определении должностных обязанностей этих категорий работников и предъявляемых к ним квалификационных требований по категориям оплаты труда.

Документ закрепляет квалификационные характеристики должностей руководителей: менеджер казино, слот-менеджер и менеджер видеонаблюдения (менеджер CCTV).

В частности, к должностным обязанностям менеджера казино относятся:

• организует работу в соответствии с общими целями развития казино;
• обеспечивает эффективное взаимодействия с другими подразделениями организации;
• определяет потребность в персонале, обеспечивает его подбор, проводит собеседования;
• организовывает обучение персонала;
• осуществляет работу по повышению квалификации персонала;
• проводит инструктаж;
• участвует в принятии решений по вопросам найма, перевода, продвижения по работе, понижения в должности, наложении дисциплинарных взысканий;
• разрешает споры, возникающие между игроками и работниками казино;
• контролирует правильность процедур по открытию и закрытию рабочих смен казино;
• обеспечивает конфиденциальность сведений, составляющих коммерческую и служебную тайну;
• не допускает нарушения правил поведения и игры в казино со стороны игроков, грубости в отношении персонала, грубых высказываний в адрес казино, других игроков, посетителей и гостей;
• соблюдает требования правил внутреннего контроля в рамках противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового уничтожения.

В свою очередь, слот-менеджер:

• организует работу в соответствии с общими целями развития зала игровых автоматов, обеспечение эффективного взаимодействия с другими подразделениями организации;
• определяет потребность в персонале, обеспечивает его подбор, проводит собеседования, организовывает обучение персонала, осуществляет работу по повышению квалификации персонала;
• проводит инструктаж;
• участвует в принятии решений по вопросам найма, перевода, продвижения по работе, понижения в должности, наложении дисциплинарных взысканий;
• разрешает споры, возникающие между игроками и работниками зала игровых автоматов;
• контролирует правильность процедур по открытию и закрытию казино;
• обеспечивает конфиденциальность сведений, составляющих коммерческую и служебную тайну;
• не допускает нарушения правил поведения и игры в зале игровых автоматов со стороны игроков, грубости в отношении персонала, грубых высказываний в адрес казино, других игроков, посетителей и гостей;
• соблюдает требования правил внутреннего контроля в рамках противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового уничтожения.

Менеджер видеонаблюдения:

• обеспечивает подготовку и организацию работы отдела;
• осуществляет руководство организацией рабочих мест персонала;
• организует проверку работоспособности оборудования;
• проверяет санитарные условия работы в помещениях (освещение, вентиляцию и температурный режим);
• организует подготовку документов, материалов, отчетов;
• распределяет обязанности между работниками;
• доводит до сведения работников принятые решения, определяет степень качества выполняемой ими работы;
• разрабатывает стандарты качества работы и критерии оценки качества работы, анализирует эффективность работы, осуществляет контроль за исполнением принятых решений;
• обеспечивает эффективное взаимодействие с другими подразделениями организации;
• определяет потребность в персонале, обеспечивает его подбор, проводит собеседования;
• организовывает обучение персонала;
• осуществляет работу по повышению квалификации персонала;
• проводит инструктаж;
• участвует в принятии решений по вопросам найма, перевода, продвижения по работе, понижения в должности, наложении дисциплинарных взысканий.

Также определены квалификационные характеристики должностей специалистов: пит-босс, дилер-инспектор, супервайзер.

В частности, к должностным обязанностям пит-босса относятся:

• следит за азартной игрой, работой дилера - инспектора, дилера (при необходимости дает им указания), за правильностью выплат, обменов и ставок;
• осуществляет процесс контроля за ведением азартных игр в соответствии с действующими правилами игорного заведения;
• наблюдает за ходом и соблюдением порядка азартной игры;
• контролирует размеры минимальных и максимальных ставок, принимает или отклоняет ставки, принимает легитимационные знаки по ставкам;
• подсчитывает суммы ставок и выигрышные ставки, в случаях нарушений порядка азартной игры, возникновения особых обстоятельств и спорных ситуаций, в том числе инцидентов сомнительного характера, обращается за необходимой помощью к мененджеру казино;
• контролирует соблюдения порядка поведения с клиентами, приятные и вежливые манеры обращения в процессе ведения азартной игры.
• строго следит за выполнением правил как со стороны дилеров, так и со стороны клиентов;
• занимается открытием и закрытием игровых столов;
• следит за достаточным количеством легитимационных знаков (жетонов) по номиналу во флотах;
• контролирует расходные материалы на столах и своевременно ставит в известность для дозаказа продукции;
• следит за внешним видом дилеров;
• сообщает менеджеру казино о любых инцидентах сомнительного характера, своих подозрениях в отношении персонала и нечистоплотности клиентов;
• распределяет обязанности персонала, организовывает перерывы; докладывает об ошибках (переплата, недоплата и т.п.), опозданиях и невыходе на работу дилеров.

Помимо этого, документом определены квалификационные характеристики должностей работников: дилер (крупье), маниранер, слот-оператор.

Приказ введен в действие с 14 июля.