Кто и как контролирует рассмотрение обращений аппаратом акимов

Правительство постановлением от 19 октября 2026 года обновило Типовое положение об отделах по контролю за рассмотрением обращений аппаратов акимов областей, городов республиканского значения и столицы, сообщает prosud.kz.

Заголовок документа приведен в соответствие с новой Конституцией: "Об утверждении Типового положения об отделах по контролю за рассмотрением обращений аппаратов акимов столицы, областей и городов республиканского значения".

Отдел по контролю за рассмотрением обращений аппарата акима столицы, области и города республиканского значения является структурным подразделением аппарата акима.

В его задачи входит:

• прием обращений физических лиц и представителей юридических лиц;
• организация личного приема физических лиц и представителей юридических лиц;
• анализ поступающих обращений физических лиц и представителей юридических лиц, выявление системных проблем и выработка рекомендаций по их решению;
• организация взаимодействия с государственными органами и гражданским обществом;
• контроль за своевременной и полной реализацией местными исполнительными органами поручений президента, вице-президента, руководства Администрации президента, Отдела по контролю за рассмотрением обращений Администрации президента, данных в рамках рассмотрения обращений;
• контроль за соблюдением требований делопроизводства в части рассмотрения обращений.

Функции:

• прием и регистрация обращений физических лиц и представителей юридических лиц, поступающих на бумажном носителе, в том числе через почтовую связь, а также нарочно в Отдел либо в электронном формате;
• определение характера вопросов, распределение обращений физических лиц и представителей юридических лиц, направление их структурным подразделениям аппарата акима столицы, области и города республиканского значения, другим государственным и местным исполнительным органам для рассмотрения и представления ответа либо формирование позиции по проблемам, поднимаемым в обращениях физических лиц и представителей юридических лиц;
• осуществление приема и контроля за рассмотрением обращений физических лиц и представителей юридических лиц, направленных в государственные и местные исполнительные органы, в том числе на районном/сельском уровнях;
• анализ качества ответов государственных органов и местных исполнительных органов и принятых ими мер по обращениям физических лиц и представителей юридических лиц, взятым на контроль акимом столицы, области и города республиканского значения, в рамках компетенции отдела;
• направление на доработку ответов государственных и местных исполнительных органов в случае их некачественного исполнения в рамках компетенции отдела;
• рассмотрение обращений физических лиц и представителей юридических лиц, направление ответов заявителям в рамках компетенции отдела;
• организация учета и ведения текущего делопроизводства по обращениям физических лиц и представителей юридических лиц в рамках компетенции отдела;
• оказание консультативной помощи физическим лицам и представителям юридических лиц в рамках компетенции отдела;
• мониторинг работы по приему и рассмотрению обращений физических лиц и представителей юридических лиц местными исполнительными органами районного/сельского уровня;
• организация и проведение личного приема физических лиц и представителей юридических лиц акимами столицы, областей и городов республиканского значения, их заместителями, руководителями управлений акиматов столицы, областей и городов республиканского значения, их заместителями, а также иными работниками аппаратов акимов, уполномоченными на осуществление приема по предварительной записи, осуществление контроля за рассмотрением обращений и поручений, данных в ходе личного приема физических лиц и представителей юридических лиц;
• обеспечение участия курирующего заместителя акима столицы, области и города республиканского значения, заместителя руководителя управления акимата столицы, области и города республиканского значения при проведении личного приема физических лиц и представителей юридических лиц в случае необходимости;
• организация личного приема физических лиц и представителей юридических лиц в аппарате акима столицы, области и города республиканского значения либо в другом населенном пункте, в том числе в формате видеоконференцсвязи с заведующим Отделом по контролю за рассмотрением обращений Администрации президента по согласованию с физическими лицами и представителями юридических лиц в случае необходимости;
• организация регулярных выездных приемов физических лиц и представителей юридических лиц акимами района, города областного значения, района в городе, города районного значения, поселка, села, сельского округа и их заместителями, в том числе в формате видеоконференцсвязи;
• мониторинг работы по приему и рассмотрению обращений физических лиц и представителей юридических лиц местными исполнительными органами районного/сельского уровня;
• контроль за организацией и проведением личного приема физических лиц и представителей юридических лиц руководством местных исполнительных органов районного/сельского уровня;
• контент-анализ обращений и составление справок о системных вопросах, поднимаемых заявителями;
• мониторинг проблемных вопросов в разрезе районов/городов, формирование карты проблемных вопросов;
• выработка совместно со структурными подразделениями аппарата акима столицы, области и города республиканского значения, другими уполномоченными государственными органами предложений по:

- разработке и реализации программ, направленных на повышение качества жизни населения региона;

- развитию отдельных секторов экономики, районов/городов;

- другим актуальным вопросам, поднимаемым в обращениях физических лиц и представителей юридических лиц;

• выработка предложений по дальнейшему совершенствованию законодательства и правоприменительной практики по рассмотрению обращений физических лиц и представителей юридических лиц;
• участие в разработке правовых актов и методических документов по совершенствованию порядка рассмотрения обращений физических лиц и представителей юридических лиц, а также документационного обеспечения и контроля исполнения поручений по их обращениям;
• подготовка проектов докладов и аналитических записок акима столицы, области и города республиканского значения, руководителя аппарата акима столицы, области и города республиканского значения о ходе реализации поручений президента, вице-президента, руководства Администрации президента и заведующего Отделом по контролю за рассмотрением обращений Администрации президента в части рассмотрения обращений физических лиц и представителей юридических лиц один раз в полугодие;
• в рамках своей компетенции разработка методических рекомендаций по оказанию консультативной помощи физическим лицам и представителям юридических лиц, приему и рассмотрению обращений физических и представителей юридических лиц на основе актуальных системных проблем и лучших практик;
• в рамках своей компетенции оказание организационно-методической и информационной помощи местным исполнительным органам по вопросам учета, регистрации, а также рассмотрения обращений физических лиц и представителей юридических лиц;
• в рамках своей компетенции организация инициирования создания специальных рабочих групп с участием заинтересованных уполномоченных государственных органов, представителей гражданского общества и экспертных сообществ для выработки решений по значимым вопросам, вызывающим повышенный общественный резонанс и ряд других.

Руководитель отдела осуществляет общее руководство деятельностью структурного подразделения и несет персональную ответственность за выполнение возложенных на отдел задач и осуществление им своих функций.

Постановление вводится в действие с 31 октября.