Акмолинским потребителям вернули свыше 32 млн тенге
Как обстоят дела с защитой потребителей региона, на что жалуются казахстанцы и как защищали их права, рассказала руководитель департамента по защите прав потребителей Акмолинской области Светлана Занегина, сообщает prosud.kz.
Совершая покупку, потребитель всегда рассчитывает получить качественный товар, услугу. Однако так происходит далеко не всегда. Сплошь и рядом потребителям достаются неисправная техника, верхняя одежда, обувь, оказываются услуги ненадлежащего качества. При этом понятно, что добровольно исправить дефекты, вернуть деньги или заменить покупку предприниматели соглашаются не всегда. В результате граждане вынуждены искать защиты в компетентных органах.
Так, в 2022 году в адрес областного департамента защиты прав потребителей поступило 960 обращений, а это практически в два раза больше, чем за 2021 года (2021 год – 568 обращений).
Потребители чаще всего заявляли о нарушении их прав в сфере розничной торговли (58,1%), где осуществляют деятельность субъекты категории микро – и малого бизнеса, а это: отказ в обмене (возврате) товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества, продавцы отказываются проводить экспертизу товара ненадлежащего качества, принимать претензии, разрешать потребительский спор в досудебном порядке.
При этом несмотря на малочисленность сотрудников департамента (к слову, всего два человека на весь регион), ни одна жалоба не остается без внимания. К примеру, из 960 удовлетворили 675 жалоб (70,3%), дали разъяснения по 261 обращению, в результате чего потребителям вернули более 32 млн тенге, а 128 потребителей при помощи грамотно составленной претензии смогли обменять (вернуть) некачественный товар, – Светлана Занегина
В рамках контрольно-надзорных функций проведены 12 внеплановых проверок 10 субъектов бизнеса, всем субъектам внесены предписания, наложены административные взыскания: 11 – в виде «предупреждения» и 1 – штраф за нарушение сроков ответа на претензию потребителей, отказ в возврате товара в течение 14 дней с момента покупки, у некоторых субъектов отсутствовали контактные данные департамента и субъектов досудебного урегулирования потребительских споров.
Спикер обратила внимание на необходимость в первую очередь использовать претензионный порядок рассмотрения обращений, то есть в спорной ситуации к субъекту бизнеса необходимо обращаться с письменной претензией.
В 2022 году 55 потребителей обратились с просьбой разобраться с ситуацией отказа в возврате денежных средств интернет-магазином Wildberries за товары надлежащего. В результате проведенной работы с представителями контактного центра интернет-магазина всем потребителям, обратившимся за защитой их прав, были возвращены деньги на общую сумму 1,4 млн тенге, – Светлана Занегина
Продолжают поступать обращения потребителей по вопросу отказа предпринимателями в возврате денежных средств за проданные массажные накидки, причем если в сентябре эти накидки продавали по 720 тыс. тенге, сейчас их продают уже от 990 тыс. тенге и выше, и это без учета суммы вознаграждения банку, так как при каждом таком случае на покупателя оформляется кредит.
Их реализация проводилась через предоставление недостоверной информации о товаре. К тому же сотрудники фирм на потребителей через их же собственные смартфоны оформляли кредиты на значительные суммы. В итоге товар «японского производства» оказался китайским, а стоимость аналогичного товара с такими же техническими характеристиками – в десятки раз ниже. В 2022 году в адрес департамента поступило 27 обращений на сумму возврата 20,7 млн тенге.
В результате проведенной департаментом работы, подготовки претензий, разъяснения фирмам-продавцам требований законодательства о защите прав потребителей 22 потребителям было возвращено 17,1 млн тенге, 5 обращений находятся в стадии разрешения, в случае неудовлетворения требований потребителей в досудебном порядке будет готовиться иск в суд. Поэтому призываю всех быть осторожными, обсудить эту информацию со своими близкими, особенно с людьми пожилого возраста, с друзьями и знакомыми. Посоветовать им не ходить на презентации массажных накидок, а если решили пойти, то не брать с собой деньги и документы. И ни при каких условиях ничего не подписывать, даже если это что-то безобидное, вроде анкеты, – Светлана Занегина
Одной из главных проблем при разрешении спора является низкая потребительская грамотность населения, в том числе недостаточная осведомленность о своих правах, поэтому разъяснения играют большую роль: многие люди обращаются просто для того, чтобы доступным языком им объяснили законодательство.
