Как казахстанцам вернуть деньги за товар из комплекта

Потребители сталкиваются с ситуациями, когда при приобретении бытовой техники, телефонов, им продают товары по отдельной цене, но в чеке оформляют покупку целого комплекта. Продавцы прописывают о том, что при возврате одного товара комплекты подлежат возврату в полном объеме, сообщает prosud.kz.

В Департамент по защите прав потребителей Павлодарской области обратился гражданин, который приобрел два смартфона и вставные наушники. Цена каждого товара установлена отдельно. Спустя полгода, в одном из смартфонов выявили заводской брак, что подтверждается актом технического осмотра сервисного центра. В связи с этим, потребитель решил вернуть бракованный телефон и потраченные 449 990 тенге.

Потребитель обратился с претензией в адрес продавца с требованием вернуть денежные средства за смартфон. Однако, получил отказ.

Свой отказ продавец в ответе на претензию объяснил тем, что потребителю необходимо вернуть все товары, входящие в комплект либо обменять на такой же товар.

Казахстанец обратился с заявлением в адрес департамента по защите прав потребителей. На основании обращения потребителя была открыта внеплановая проверка субъекта предпринимательства.

В результате проверки выявили нарушения неисполнения продавцом обязанностей в части не обеспечения обмена и возврата товара ненадлежащего качества.

Так, согласно п. 2 ст. 428 Гражданского кодекса, в случае ненадлежащего качества части товаров, входящей в комплект (ст. 432), покупатель вправе в отношении этой части товаров осуществить права, предусмотренные в п. 1 ст. 428, а именно, если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца отказа от исполнения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы, – пресс-служба комитета по защите прав потребителей

В итоге по результатам проверки субъект предпринимательства привлекли к штрафу и выдали предписание о возврате 449 990 тенге покупателю Продавец исполнил обязательства.

Потребители в случае нарушения их прав могут обращаться за помощью через платформу Е-tutynushy.kz.