Число жалоб на услуги связи выросло в Казахстане

В Казахстане отмечается рост административных правонарушений, касающихся предоставления пользователям услуг связи, не соответствующих стандартам качества и техническим нормам, сообщает prosud.kz.

За первые семь месяцев текущего года в стране зарегистрировали 98 таких правонарушений — в 1,6 раза больше, чем за аналогичный период 2025-го (63 случая). Отмечается, что большинство этих нарушений оказались повторными. Претензии были адресованы в основном крупным компаниям.

По данным Finprom, эксперты министерства торговли и интеграции (МТИ) также фиксируют рост количества жалоб казахстанцев по услугам связи.

Согласно информации ведомства, в прошлом году в Комитет по правам потребителей МТИ РК и его территориальные департаменты поступило около 2,6 тыс. жалоб на услуги связи — на 17,7% больше, чем за 2024-й. За январь–июль текущего года получено 1,2 тыс. таких обращений.

Основные причины жалоб потребителей на мобильных операторов:

• неправомерное взимание абонентской платы;
• некачественное предоставление услуг интернета;
• увеличение стоимости тарифного плана;
• изменение тарифного плана без уведомления потребителя.

По данным Агентства по защите конкуренции, с 2024 года по первое полугодие 2026-го в агентство поступило свыше 1,2 тыс. обращений. В рамках этих заявлений проводится анализ динамики цен и объемов на рынках сотовой связи и фиксированного интернета.

Со слов заместителя председателя Комитета по правам потребителей МТИ РК Даурена Исмаилова, значительная часть обращений казахстанцев разрешается после правовых разъяснений или в рамках досудебного урегулирования спорных вопросов.