В Казахстане сформирована единая Служба финансового омбудсмана

30 сентября на заседании совета службы финансового омбудсмана избраны главный финансовый омбудсман и омбудсманы в банковской, микрофинансовой, страховой сферах и на рынке ценных бумаг, сообщает prosud.kz.

Избрание проведено в рамках реализации закона от 16 января 2026 года "О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам регулирования и развития финансового рынка, связи и банкротства".

Главным финансовым омбудсманом и по совместительству финансовым омбудсманом на рынке ценных бумаг избрана Мария Хаджиева. Имеет многолетний опыт регулирования и надзора на финансовом рынке. Работала в Министерстве юстиции, Национальном Банке и органах финансового надзора. В 2019–2025 годах занимала должность заместителя Председателя Агентства по регулированию и развитию финансового рынка.

Финансовым омбудсманом в банковской сфере избран Руслан Ибрагимов. Имеет юридическое и финансовое образование, опыт работы с проблемными займами в банковском секторе. С 2016 года работает в офисе банковского омбудсмана.

Финансовым омбудсманом в микрофинансовой сфере избрана Назгуль Естеусизова. Имеет высшее экономическое и юридическое образование, степень магистра юридических наук. Работала в банковском секторе, возглавляла Национальную палату коллекторов Казахстана и социальный проект по защите прав заемщиков. С декабря 2024 года является микрофинансовым омбудсманом.

Финансовым омбудсманом в страховой сфере избран Канат Алигулов. Имеет экономическое и юридическое образование, опыт руководства подразделениями урегулирования убытков и страховых выплат. Работал в страховых компаниях "Номад Иншуранс" и Freedom Finance Insurance, участвовал в автоматизации урегулирования страховых случаев и развитии цифровых клиентских сервисов.

Единая служба финансового омбудсмана начнет работу с 1 января 2027 года, объединив действующие институты банковского, микрофинансового и страхового омбудсманов и распространив механизм защиты потребителей на брокерские услуги. пресс-служба АРРФР

Перед службой финансового омбудсмана стоят задачи по обеспечению эффективного рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг, досудебному урегулированию споров, возникающих по финансовым продуктам, а также содействию в урегулировании задолженности заемщиков – физических лиц с учетом их финансовых возможностей.

Приоритетными направлениями деятельности станут цифровизация процессов, развитие индивидуального и коллективного урегулирования задолженности, в том числе с использованием платформы коллективного урегулирования задолженности Finkelisim.kz, а также взаимодействие с проектом "Қарызсыз қоғам".

Важным направлением деятельности службы станет анализ поступивших и рассмотренных обращений для выявления системных проблем и повторяющихся практик субъектов поведенческого надзора, а также подготовка соответствующих предложений по совершенствованию механизмов защиты прав потребителей финансовых услуг.

Рассмотрение обращений потребителей финансовых услуг осуществляется на безвозмездной основе.