Как работает механизм досудебного урегулирования потребительских споров в Казахстане

Механизм досудебного урегулирования споров в сфере защиты прав потребителей в Казахстане закреплен в ряде статей закона "О защите прав потребителей", сообщает prosud.kz.

Закон позволяет потребителям и продавцам (изготовителям, исполнителям) разрешать споры до обращения в суд, что значительно экономит время, средства и способствует мирному решению конфликтов.

Кто может участвовать в досудебном урегулировании?

Потребитель имеет право предложить продавцу рассмотреть спор с участием следующих субъектов досудебного урегулирования:

• арбитраж;
• медиатор;
• общественные объединения потребителей;
• ассоциации (союзы);
• саморегулируемые организации, в которые входит продавец.

Важно отметить: рассмотрение возможно только при наличии письменного соглашения сторон. Процесс может быть инициирован напрямую либо через Единую информационную систему защиты прав потребителей.

Что регулируется в рамках досудебного урегулирования?

• вопросы компенсации морального вреда (статья 21);
• рассмотрение споров по неустойке (штрафам, пеням) (статья 30);
• общие требования к рассмотрению обращений в соответствии с законодательством об арбитраже, медиации и саморегулировании (статья 42-8).

Если досудебное урегулирование не приводит к решению — потребитель сохраняет право обратиться в суд.

Обязанности продавцов

Согласно статье 33-2 Закона, продавец обязан размещать в точках продаж и на онлайн-ресурсах:

• контакты уполномоченного органа;
• информацию о субъектах досудебного урегулирования;
• указание на право потребителя на обращение в досудебном или судебном порядке.

Роль общественных объединений

Общественные объединения потребителей и ассоциации (союзы) имеют право выступать в качестве субъектов досудебного урегулирования, если при этом они не представляют интересы потребителя в том же споре. Это обеспечивает объективность процесса и защиту прав обеих сторон.

Досудебное урегулирование — эффективный способ разрешения потребительских споров без обращения в суд. Потребители и бизнес заинтересованы в его активном применении для обеспечения справедливости и правовой стабильности.