Защитят ли права потребителя в споре с онлайн-магазином
Вместе с удобством онлайн-покупок растет и число рисков: некачественный товар, недостоверная информация, задержки с доставкой, сообщает prosud.kz.
Вот основные права, о которых должен знать каждый интернет-покупатель
Право на достоверную информацию о товаре
Продавец обязан указать на сайте состав, бренд, страну производства, размерную сетку и цену товара.
Пример: вы заказываете куртку, а на сайте не указаны характеристики — это нарушение законодательства.
Право вернуть или обменять некачественный товар
Пример: заказанные наушники не работают — вы вправе потребовать возврат денег или замену на исправный товар.
Право вернуть товар в течение 14 дней без объяснения причин
Если товар не был в использовании и сохранил товарный вид и упаковку, вы можете вернуть его в течение 14 календарных дней.
Важно: возврату не подлежат предметы личной гигиены, нижнее белье, косметика и продукты питания.
Ответственность продавца за доставку
Пример: продавец пообещал доставить заказ за 3 дня, но неделя прошла — вы имеете право отменить заказ и потребовать возврат денег.
Нарушение сроков доставки также считается нарушением прав потребителя.
Что делать, если ваши права нарушены?
Направьте официальную претензию продавцу. Если ответ вас не устроил — обратитесь в Комитет по защите прав потребителей или в его территориальные департаменты.
Также можно подать жалобу онлайн — через E-otinish.gov.kz или eGov.kz.
Ваши права одинаково действуют и в интернете, и в обычном магазине.
