Покупатели могут проверять продавцов маркетплейсов в России

В России вступил в силу закон, позволяющих пользователям проверять продавцов маркетплейсов, сообщает prosud.kz.

Новый закон о платформенной экономике закрепляет дополнительные механизмы защиты интересов покупателей на маркетплейсах. В частности, устанавливаются требования к проверке информации о продавцах и товарах с использованием государственных информационных систем. Приобретая товар на цифровых платформах, покупатель может быть уверен в его качестве и происхождении.

Чтобы обратиться к продавцу, отдельно искать почту или телефон не нужно. Система обязана дать техническую возможность направить претензию прямо в интерфейсе — в заказе или карточке. Через этот же канал можно потребовать обмен, устранение недостатков или возврат денег. Если товар доставляла логистика маркетплейса, обратную отправку тоже организуют через площадку, в том числе через пункт выдачи.

При обнаружении недостатков покупатель обращается к продавцу через чат на площадке и оформляет заявку на возврат. Решение по заявке принимает продавец. Если вопрос не решен, к ситуации может подключиться поддержка маркетплейса — она, в частности, проверяет, не повредили ли товар на складе или в пункте выдачи. Если вина площадки подтверждается, стоимость товара компенсируют за ее счет.

Система проверяет партнера еще до допуска на платформу: в карточке товара или магазина должны быть сведения о продавце, в том числе ИНН, а для товаров с обязательными требованиями — данные о сертификатах, декларациях и маркировке. Там же видно, что сама платформа не является продавцом, если она выступает только посредником. По ИНН продавца можно дополнительно свериться в открытых реестрах ФНС.