Закон позволяет потребителям и продавцам (изготовителям, исполнителям) разрешать споры до обращения в суд, что значительно экономит время, средства и способствует мирному решению конфликтов.
Кто может участвовать в досудебном урегулировании?
Потребитель имеет право предложить продавцу рассмотреть спор с участием следующих субъектов досудебного урегулирования:
Важно отметить: рассмотрение возможно только при наличии письменного соглашения сторон. Процесс может быть инициирован напрямую либо через Единую информационную систему защиты прав потребителей.
Что регулируется в рамках досудебного урегулирования?
Если досудебное урегулирование не приводит к решению — потребитель сохраняет право обратиться в суд.
Обязанности продавцов
Согласно статье 33-2 Закона, продавец обязан размещать в точках продаж и на онлайн-ресурсах:
Роль общественных объединений
Общественные объединения потребителей и ассоциации (союзы) имеют право выступать в качестве субъектов досудебного урегулирования, если при этом они не представляют интересы потребителя в том же споре. Это обеспечивает объективность процесса и защиту прав обеих сторон.
Досудебное урегулирование — эффективный способ разрешения потребительских споров без обращения в суд. Потребители и бизнес заинтересованы в его активном применении для обеспечения справедливости и правовой стабильности.