Как подать претензию продавцу, если ваши права нарушены

Согласно статье 42-4 закона РК "О защите прав потребителей", потребитель имеет право: требовать устранения нарушений, возмещения ущерба, причиненного недостатками товара или услуги.

Как составить претензию?

Претензия пишется в свободной форме. Укажите:

• какие права были нарушены,
• в чем выражается недостаток товара или услуги,
• ваши требования (возврат денег, замена товара, устранение дефектов и др.).

Куда направить претензию?

• Лично продавцу (обязательно получить отметку о принятии);
• По почте на юридический адрес продавца;
• В электронном виде (по e-mail или через онлайн-системы).

Обязанности продавца

Продавец (исполнитель, изготовитель) обязан:

• рассмотреть претензию,
• в течение 10 календарных дней направить письменный ответ,
• приложить подтверждающие документы.

Если ответа нет

Если продавец не ответил или отказался устранить нарушения, вы имеете право:

• обратиться в уполномоченный орган,
• подать жалобу в государственные органы, отвечающие за защиту прав потребителей,
• при необходимости — обратиться в суд.

Пример из практики

Житель Туркестанской области приобрел онлайн постельные принадлежности на сумму 350 000 тг. При доставке оказалось, что одного одеяла не хватает. На претензию продавец не ответил. Потребитель обратился в Департамент торговли и защиты прав потребителей через систему "Е-Өтініш". В результате работы департамента продавец признал ошибку, отправил недостающий товар и компенсировал расходы.