Как подать претензию продавцу, если ваши права нарушены
Каждый потребитель имеет право на качественный товар и услугу. Если ваши права нарушены, вы можете обратиться к продавцу (исполнителю, изготовителю) с претензией, сообщает prosud.kz.
Согласно статье 42-4 закона РК "О защите прав потребителей", потребитель имеет право: требовать устранения нарушений, возмещения ущерба, причиненного недостатками товара или услуги.
Как составить претензию?
Претензия пишется в свободной форме. Укажите:
- какие права были нарушены,
- в чем выражается недостаток товара или услуги,
- ваши требования (возврат денег, замена товара, устранение дефектов и др.).
Куда направить претензию?
- Лично продавцу (обязательно получить отметку о принятии);
- По почте на юридический адрес продавца;
- В электронном виде (по e-mail или через онлайн-системы).
Обязанности продавца
Продавец (исполнитель, изготовитель) обязан:
- рассмотреть претензию,
- в течение 10 календарных дней направить письменный ответ,
- приложить подтверждающие документы.
Если ответа нет
Если продавец не ответил или отказался устранить нарушения, вы имеете право:
- обратиться в уполномоченный орган,
- подать жалобу в государственные органы, отвечающие за защиту прав потребителей,
- при необходимости — обратиться в суд.
Пример из практики
Житель Туркестанской области приобрел онлайн постельные принадлежности на сумму 350 000 тг. При доставке оказалось, что одного одеяла не хватает. На претензию продавец не ответил. Потребитель обратился в Департамент торговли и защиты прав потребителей через систему "Е-Өтініш". В результате работы департамента продавец признал ошибку, отправил недостающий товар и компенсировал расходы.
