Контакт-центры внедряют для коммуникации госорганов с казахстанцами

Министр культуры и информации приказом от 9 июня 2026 года внесла соответствующие изменения в Правила формирования и ведения реестра, а также аккредитации каналов коммуникаций государственных органов с населением, сообщает prosud.kz.

Поправками уточнено понятие "система электронного документооборота (СЭД)" – это система обмена электронными документами, отношения между участниками которой регулируется Цифровым кодексом РК.

Заявитель направляет заявку для аккредитации канала коммуникаций в уполномоченный орган посредством СЭД.

Добавлена норма, в которой говорится:

В случае организации контакт-центра государственного органа, уполномоченный орган в сфере телекоммуникаций направляет заявление и соответствующие документы государственного органа для проведения аккредитации.

По результатам рассмотрения заявки в течение 2 рабочих дней со дня принятия решения уполномоченный орган уведомляет посредством СЭД заявителя или уполномоченный орган в сфере телекоммуникаций (в случае организации контакт-центра государственного органа) о прохождении аккредитации и включении канала коммуникаций в Реестр либо об отказе в аккредитации.

Уполномоченный орган осуществляет периодическую аттестацию контакт-центров государственных органов не реже одного раза в два года.

Также в правила внесли дополнение, согласно которому:

Периодическая аттестация проводится в сроки, установленные пунктом 5 настоящих Правил.

По результатам проведенной периодической аттестации принимается одно из следующих решений:

• аккредитовать;
• отказать в аккредитации.

О принятом решении в течение двух рабочих дней информируется уполномоченный орган в сфере телекоммуникаций, государственный орган, в отношении контакт-центра которого проводилась аттестация, вносятся соответствующие изменения в реестр каналов коммуникаций государственных органов с населением.

Приказ вводится в действие с 27 июня, за исключением норм, которые вводятся с 12 июля.